Caixa Econômica Federal

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São Paulo - SP

14/06/2022 às 09:32

ID: 145091719

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Prezados,

Necessito efetuar transferências bancárias e pagamentos de boleto de valor superior ao limite padrão.
Fui orientada a comparecer na agência em que minha conta está vinculada (******* Parque São Lucas, em São Paulo, SP) para solicitar o aumento do limite e assim viabilizar tais transações.
No dia 31/05/******* compareci à agência e fiz tal requisição.
Na ocasião fui informada que a atualização do valor do meu limite para pagamento de boletos seria possível, mas que a majoração do limite para realizar transferências não seria possível devido a uma restrição padrão do sistema da CEF, que permite transferências de até R$ 60.*******,00 por dia, mesmo mediante a solicitação do titular da conta a atendente não poderia aumentar o limite para este tipo de operação. Foi sugerido a emissão de cheques para realizar transações acima deste montante.
Eu não possuo cheques e considero esta opção defasada e menos segura.
Já em relação ao limite para pagamento de boletos, fui informada de que a atualização teria sido efetuada, no entanto, ao tentar fazer o pagamento o sistema da CEF indica o erro 20X5 Valor excede o limite permitido para o dia.
Já tentei por diversas vezes, tanto através do internet banking acessado através do computador, quanto através do aplicativo no celular.
O erro permanece mesmo após desinstalar e reinstalar o aplicativo.
O meu celular e o meu computador estão cadastrados para realizar operações e eu possuo o Mobile Forte.
Também já tentei solucionar o caso diretamente com o gerente da agência, pelo canal de atendimento do WhatsApp e através das centrais de atendimento telefônico ******* *******, ******* ******* *******, ******* ******* ******* e ******* ******* *******, porém não obtive êxito.
Eu necessito concluir este pagamento com a máxima urgência. Do contrário, perderei uma negociação muitíssimo importante, que levou dias para ser concluída. Uma condição especial que não será renovada caso o pagamento não ocorra.
Se eu não conseguir concluir esta operação encerrarei a minha conta e as contas bancárias que meus familiares também mantem na instituição, na qualidade de procuradora de tais titulares.
Fico no aguardo de posição da Caixa para o mais breve possível.
Acrescento uma consideração sobre o uma falha do internet banking. Não é possível visualizar os limites para efetivação das transações após a atualização.
O cliente só consegue visualizar os "limites padrão".
Considero uma falha muito grave, pois o cliente tem o direito de acessar as informações da sua própria conta bancária.
Obrigada,
Gabriela