Erro 6901 ao acessar aplicativo da Caixa
Respondida
Curitiba - PR
07/08/2025 às 20:00
ID: 224023531
Problema ao acessar o app da Caixa - Mensagem de erro "6901 Desative modo root". Já tentei reinstalar, seguir orientações de vídeos na Internet, ir no autoatendimento mas nao resolveu o problema. Vi q ja teve chamado desta natureza por aqui e foi resolvido. Aguardo contato. Grata!
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 12:46
Olá, Sandra !
Analisamos sua solicitação e temos uma resposta para você. Esclarecemos que a mensagem ******* significa que as configurações de fábrica do celular foram alteradas e isso pode expor a conta a riscos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Para um acesso seguro, a orientação é desativar o "root" para Android e "Jailbreak" para IOS e tente novamente. Se o problema continuar, salvar os arquivos, fotos e vídeos e restaurar o celular para as configurações de fábrica.
Caso precise de ajuda, você pode consultar o manual do seu aparelho, site do fabricante ou procurar um suporte autorizado. Para mais informações, acesse: https://*******
Quando estiver com dificuldade para acessar o aplicativo CAIXA Tem ou efetuar transações, você pode entrar em contato com o suporte da CAIXA. A Central de Atendimento Alô CAIXA está disponível pelos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas), ******* ******* ******* (demais regiões) e ******* ******* ******* (pessoas com deficiência auditiva). O serviço funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agradecemos a sua compreensão e confiança.
Equipe CAIXA