Erro A-001-REX e dificuldades no internet banking da Caixa

Em réplica
Curitiba - PR
15/07/2025 às 00:58
ID: 222090107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO App internet banking da caixa é horrível, só tenho porque a empresa que trabalho faz o pagamento pela Caixa. Volte meia apresenta o erro (A-001-REX)", a caixa vai querer dizer que é devido a tentativas de acesso com senha de internet inválida, mas não é o caso. O app não informa que foi digitado senha incorreta. O pior é que se você tentar criar novamente um usuário o app aceita, vai dando tudo certo até o momento que ele não reconhece o seu dispositivo que já está o app instalado desde sempre e as duas maneiras de você cadastrar seu celular é através de outro celular cadastrado, quem tem dois celulares com o mesmo app de banco? A segunda opção é ir até um caixa eletrônico, pode isso? É o [Editado pelo Reclame Aqui]. E se eu entro no meu perfil o meu celular já está cadastrado umas dez vezes, todas as vezes com o mesmo nome, como o sistema da caixa não detecta isso? Agora tenho que ir na agência fazer mais uma vez o cadastro de dispositivo cadastrado. Por isso não faço nada nesse banco além de receber depósitos de despesas, pois meu salário é portado automaticamente há anos pra outro banco, que funciona de verdade.
o em seu internet banking é ocasionado por tentativas de acesso com senha de internet invalida.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2025 às 08:55
Olá,Alex !
Agradecemos por entrar em contato com a CAIXA. Vamos te orientar para que consiga seguir com o processo.
Recomendamos que baixe o aplicativo da CAIXA novamente, para garantir que está usando a versão mais atualizada. Também é importante limpar o cache do seu celular e tentar acessar outra vez.
Se o erro continuar, uma alternativa é informar um CEP diferente — sugerimos o CEP geral da sua localidade — para concluir o processo.
Depois disso, você pode atualizar seu endereço acessando o menu “Meu Perfil” e, em seguida, “Meu Cadastro | Atualizar”.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 16:27
Pelo visto a caixa não leu meu relato e mandou uma resposta pronta. Na tela do meu app só aparece a opção cadastrar dispositivo. Se eu criar novo usuário, ainda assim terei que cadastrar o dispositivo novamente, porque o app da caixa não reconhece o dispositivo que estava sendo utilizado.