Erro A-AUT-SEM no aplicativo Caixa impede acesso à conta e gera falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
21/10/2025 às 13:40
ID: 229887919
A Caixa Econômica Federal, um dos maiores bancos do Brasil, está permitindo que seu aplicativo apresente o erro "A-AUT-SEM", impossibilitando o acesso dos clientes às suas contas.
Estou tentando utilizar o aplicativo sem sucesso. Recebo sempre a mensagem de erro "A-AUT-SEM" ao tentar autenticar. Já realizei todos os procedimentos recomendados:
Atualizei o app;
Troquei de rede (Wi-Fi e dados móveis);
Reinstalei o aplicativo;
Reiniciei o celular;
Testei em diferentes horários e consegui apenas de madrugada, apenas para testar.
Nada resolveu.
Pior: não há nenhum aviso oficial da Caixa sobre a falha, nem previsão de normalização, deixando clientes totalmente sem suporte, sem acesso às suas finanças e sujeitos a prejuízos.
É inadmissível que uma instituição do porte da Caixa deixe seus correntistas sem atendimento, sem informações claras e sem respeito.
Solicito providências imediatas, solução para o problema e respeito ao consumidor!
Aguardo um posicionamento URGENTE e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:56
Olá Milene!
Verificamos o bloqueio de seu APP CAIXA por digitação da senha de consulta de forma errada por mais de 3 vezes o que gerou a mensagem de erro apresentada.
Nesses casos o desbloqueio requer a criação de novo usuário.
Segue o passo a passo para a criação de novo usuário no app:
Abra o aplicativo: No seu celular, abra o aplicativo do Internet Banking da Caixa.
Inicie o cadastro: Na tela inicial, selecione a opção "Cadastra-se" ou "Não tenho usuário" e clique em "Continuar" ou "Começar".
Leia e aceite os termos: Leia o "Termo de Uso" e aceite clicando em "Aceitar".
Preencha seus dados:
Insira seu CPF, nome completo, telefone, data de nascimento, CEP e e-mail.
Selecione o tipo de pessoa (física ou jurídica).
Informe os dados da sua conta: agência (4 dígitos) e conta (com dígito).
Digite a senha do cartão (a mesma que você usa no caixa eletrônico).
Crie seu nome de usuário: Escolha um nome de usuário (login) de 10 a 20 caracteres, com letras e números, sem caracteres especiais ou acentos.
Crie sua senha internet: Crie uma senha de 6 a 8 caracteres, combinando letras e números.
Confirme os dados: Confirme os dados e clique em "Cadastre-se".
Valide o e-mail e o telefone:
Um código será enviado por SMS para o seu telefone. Insira-o no aplicativo.
Acesse seu e-mail e clique no link de validação do cadastro. Verifique a caixa de spam, se necessário. O link é válido por 12 horas.
Foi verificado que você realizou o cadastro de novo usuário e que houve movimentação da conta após a abertura dessa reclamação.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA