Erro ao acessar aplicativo da Caixa após encerramento de conta no Caixa Tem

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São Brás do Suaçuí - MG

03/07/2025 às 22:05

ID: 221240989

Não consigo entrar no aplicativo da Caixa. Quando vou tentar logar no meu aplicativo, aparece a mensagem: "Algo não saiu como esperado". Aconteceu algo ao acessar seu cadastro. Aguarde alguns minutos e tente mais tarde. (B-APC-NOC). Mas, antes disso, eu fui tentar criar uma chave Pix; aí aparece: 'Conta débito encerrada', depois que eu encerrei minha conta no Caixa Tem. Mas eu estava querendo usar mesmo era o aplicativo da Caixa. E agora, toda vez que eu vou tentar entrar, aparece essa mensagem: "Algo não saiu como esperado".

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Resposta da empresa

29/07/2025 às 11:51

Olá, Rafael!

Agradecemos por compartilhar sua situação com a CAIXA. Entendemos que você está enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo, com a mensagem “Algo não saiu como esperado”, e que também recebeu o aviso “Conta débito encerrada” ao tentar cadastrar uma chave Pix.

Essas mensagens indicam que sua conta no CAIXA Tem foi encerrada, o que impede o acesso aos aplicativos vinculados a essa conta. Por isso, ao tentar entrar no app da CAIXA, o sistema não reconhece um cadastro ativo.

Se quiser voltar a utilizar os serviços da CAIXA, será necessário abrir uma nova conta. Você pode fazer isso diretamente pelo aplicativo CAIXA Tem, seguindo os passos abaixo:

- Acesse a loja de aplicativos do seu celular e baixe o app CAIXA Tem.

- Abra o app e clique em “Cadastre-se”.

- Informe seus dados pessoais e crie uma senha de 6 dígitos.

- Valide seu cadastro com o ******* por SMS ou e-mail.

- Envie as fotos dos documentos solicitados.

- Aguarde a análise. A aprovação será informada pelo próprio app.

Se preferir, também é possível abrir a conta presencialmente em uma agência da CAIXA.

Caso o erro continue mesmo após a reabertura da conta, recomendamos entrar em contato com o suporte técnico da CAIXA para que seja feita uma verificação mais detalhada.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA