Erro ao acessar Caixa Tem e aplicativo Caixa, com limite de tentativas excedido e impossibilidade de novo cadastro de usuário.
Resolvido
São Paulo - SP
19/04/2026 às 10:48
ID: 246437283
Estou tentando acessar o aplicativo Caixa e Caixa Tem desde sexta-feira (17/4). Abri uma conta e cadastrei um novo usuário, mas deu algum erro durante a validação de biometria e meu limite de tentativas foi excedido no dia. Recebi a mensagem de erro e esperei 24h para tentar de novo, mas agora toda vez que tento entrar diz que algo deu errado e preciso cadastrar um novo usuário (erro B-SHN-44), e quando tento cadastrar o usuário novo, aparece de novo a mensagem de limite excedido assim que coloco meu CPF e telefone. Sempre tenho que esperar 1 minuto, mas nunca desbloqueia. Preciso de ajuda porque claramente é um bug do aplicativo.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:57
Olá, Cintia!
Tivemos uma instabilidade que impedia o acesso e navegação no APP CAIXA. A situação já foi regularizada e o sistema voltou a funcionar normalmente.
Sentimos muito pelo transtorno que isso te causou.
Quando ocorre algo assim, tratamos como prioridade para restabelecer o quanto antes e garantir que todos consigam acesso e navegação satisfatória.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 10:57
Tive que ir presencialmente na agência resolver e o app segue sendo ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5