Erro ao acessar o aplicativo FGTS desde 15/08/2025
Em réplica
Embu das Artes - SP
21/08/2025 às 12:11
ID: 225058695
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao aplicativo do FGTS, que está apresentando erro ao tentar acessar. Desde 15/08/2025, não consigo entrar na minha conta, o que tem gerado muita frustração e impediu o acesso a informações importantes.
Peço que verifiquem este problema com urgência, pois é fundamental para mim ter acesso ao meu FGTS. Agradeço pela atenção e aguardo uma solução.
Atenciosamente,
Ana
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2025 às 10:37
Olá, Ana Carolina!
Tudo bem?
Tentamos dar continuidade ao atendimento da sua reclamação, mas infelizmente não conseguimos prosseguir porque ainda faltam algumas informações importantes.
Enviamos uma mensagem privada pela plataforma Reclame AQUI no dia 11/09/*******, mas até o momento não recebemos retorno.
Se você ainda deseja seguir com o atendimento, pedimos que responda à nossa mensagem informando os dados que ficaram pendentes.
Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e estamos à disposição para ajudar.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 15:38
Ainda sem conseguir acessar
Réplica da empresa
01/12/2025 às 14:48
Olá, Ana Carolina!
Entendemos a sua preocupação e sabemos como é importante ter acesso ao aplicativo do FGTS sem dificuldades. Identificamos que o campo “número de telefone” está vazio, o que indica uma inconsistência no cadastro do dispositivo. Por segurança, a atualização desses dados só pode ser feita presencialmente, garantindo que apenas você possa autorizar alterações.
Para resolver, siga estes passos:
Vá a qualquer agência da CAIXA com um documento de identificação com foto.
Solicite a remoção dos dispositivos cadastrados e a autorização do novo aparelho que deseja usar.
Confirme se o e-mail cadastrado ainda está acessível. Caso não esteja, peça para atualizar.
Se possível, leve também a Carteira de Trabalho e um comprovante de residência para agilizar ajustes, se necessário. Antes de sair da agência, teste o acesso ao aplicativo com o apoio do atendente.
Importante: no seu celular, limpe os dados do aplicativo antes de tentar novamente. Em aparelhos Android, isso pode ser feito nas configurações de armazenamento, tocando em “Limpar dados” e “Limpar cache”. Se for iOS, desinstale e reinstale o app.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA