Erro ao consultar contas FGTS no aplicativo: Usuário não consegue acessar informações
Resolvido
Curitiba - PR
23/10/2025 às 21:22
ID: 230125447
Estou muito preocupada pois o aplicativo vem mostrando a seguinte mensagem (já tenho o app há tempo e sempre consultei normalmente porém essa semana não consegui mais acessar) e estou muito preocupada:
Não foi possível consultar as suas contas FGTS. Caso você possua contas, saia do app e acesse novamente após 5 minutos.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 10:41
Olá, Luísa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Verificamos que a dificuldade de acesso às informações do FGTS no aplicativo está relacionada a uma divergência no nome cadastrado entre os registros da empresa e os dados do FGTS. Essa situação pode ocorrer em casos de mudança de nome, como casamento ou separação, e pode impedir a exibição correta das informações.
Para resolver, é possível solicitar a correção dos dados junto à empresa ou atualizar pessoalmente em uma agência da CAIXA, levando os documentos necessários. Após o ajuste, o acesso às contas do FGTS deve ser normalizado.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 09:34
A empresa orientou bem porém preciso fazer a atualização do cadastro pessoalmente o que é extremamente inconveniente, está na hora de entrar para o mundo digital e inovar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8