Erro ao pagar fatura no Internet Banking da Caixa - Limite excedido

Olá, Davy!

Recebemos sua reclamação e analisamos com cuidado.

Esclarecemos que este tipo de mensagem ocorre quando é ultrapassado o limite de movimentação por um canal específico. No caso, o limite para pagamento pelo aplicativo foi ultrapassado.

Os limites de movimentação diária por meio do Internet Banking CAIXA e aplicativo CAIXA são pré-definidos, não sendo permitida a alteração desses valores por meio desse canal de atendimento, por medida de segurança.

No horário entre 20h à 06h o limite para transação é de no máximo R$1.000,00 (mil reais), não sendo permitido aumento do limite para esse horário noturno.

Você pode solicitar o aumento do limite diurno por meio do aplicativo CAIXA e realizar a confirmação em um terminal de autoatendimento em qualquer agência, sendo esse serviço disponível 24 horas.

Para realizar o aumento do limite pelo aplicativo CAIXA para celular, acesse o menu Meu Perfil > Meus Limites | Deste Celular e faça o pedido de aumento de limite para o smartphone utilizado. Em seguida, vá até um terminal de autoatendimento da CAIXA e solicite a validação do dispositivo acessando a opção de "Desbloqueio de Celular e Computador", de posse do cartão e senha pessoal da conta e do smartphone que receberá a adesão, para leitura de QR Code.

Após esta etapa será possível efetuar o pagamento de boletos ou contas de concessionária (luz, gás, água etc.) no limite de até R$ 10.000,00 pelo aplicativo CAIXA.

Para alterar seu limite Pix, acesse o aplicativo CAIXA, selecione "PIX" > "Meus Limites" e defina os novos limites para o período diurno e noturno, em seguida confirme a alteração. A solicitação do aumento de limite é acatada considerando o prazo mínimo de 24 horas, até 48 horas.

Você também pode solicitar o aumento dos limites de transações por meio do WhatsApp CAIXA 0800 104 0104 - Opção "Contas", de 2ª a 6ª feira das 10h às 16h (horário de Brasília), exceto feriados, e se for cliente da agência digital o horário é estendido de 08h às 18h.

Para alguns serviços solicitados por meio do WhatsApp você deve possuir a adesão ao serviço de SMS cadastrado há mais de 15 dias corridos. Se você não tem essa adesão, poderá fazê-la no terminal de autoatendimento das agências com o uso do cartão e senha.

Por fim, se for de sua preferência, esses limites podem ser alterados nas agências da CAIXA.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Conforme print anexado, a tentativa de pagamento ocorreu às 16:30, em horário diurno.
Portanto, não se aplica a justificativa apresentada sobre limite noturno entre 20h e 06h.

Ressalto ainda que se trata do pagamento da própria fatura da CAIXA, realizado pelo Internet Banking da própria instituição, o que torna o bloqueio ainda mais incoerente.

A resposta enviada é genérica e não esclarece:
qual limite específico foi ultrapassado;
qual era o valor desse limite no momento da tentativa;
nem o motivo do bloqueio em horário permitido.

Solicito esclarecimento objetivo e compatível com o ocorrido, conforme comprovado no print.

Olá, Davy!

Pedimos desculpas por não termos sido claros na resposta anterior. Entendemos que isso pode ter gerado dúvidas e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer melhor o ocorrido.

O esclarecimento sobre o limite noturno foi apresentado porque, entre 20h e 06h, existe um limite máximo de R$ 1.000,00 para pagamentos, sem possibilidade de aumento. Esse ponto foi informado para que você pudesse visualizar todas as regras aplicáveis aos pagamentos de boletos.

Nos demais horários, como no momento em que você tentou realizar o pagamento, é possível ajustar o limite seguindo o procedimento já informado.

Atualmente, os limites para pagamento de boletos são:

Sem pré-cadastro:
Até R$ 5.000,00 por boleto (para autenticação Simples ou Múltipla)
Até R$ 10.000,00 por boleto (para autenticação Mobile Forte)

Com pré-cadastro de limite:
Até R$ 500.000,00 por boleto

Essas regras são gerais e valem para todos os boletos, independentemente da instituição emissora.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA