Erro de acesso à conta (*****) impossibilita o login com usuário e senha corretos.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Aracati - CE

26/10/2025 às 05:02

ID: 230263839

Já faz algumas horas que tento entrar na minha conta e coloco usuário e senha corretos mas da o erro ***** e pede pra eu cadastrar um novo usuário gostaria que o meu problema fosse resolvido pq não quero correr o risco de perder acesso a conta por problemas do app

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Resposta da empresa

29/10/2025 às 15:13

Olá, Iury!

Estamos passando por uma instabilidade no acesso ao App CAIXA/Internet Banking em razão de ajustes técnicos. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Nossa equipe técnica já está atuando e em breve tudo estará resolvido.

Orientamos que ao solicitar a criação de novo usuário o senhor pode realizar a criação de novo usuário sem o risco de perder o acesso ao seu APP CAIXA.

Segue o passo a passo para a criação de novo usuário no APP CAIXA.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Acesse o aplicativo: Abra o app do Internet Banking da Caixa e, na tela inicial, escolha “Não tenho usuário” ou “Cadastra-se”.
Concorde com os termos: Leia o termo de uso e aceite para prosseguir.
Preencha seus dados pessoais: Insira seu CPF, nome completo, telefone, data de nascimento, CEP e e-mail.
Informe os dados da conta: Digite a agência (4 dígitos) e o número da sua conta (com o dígito verificador).
Insira a senha do cartão: Digite a senha de 4 dígitos que você usava para o cartão.
Crie o login e a senha de acesso:

Nome de Usuário: Escolha um nome de usuário de 10 a 20 caracteres com letras e números.
Senha: Crie uma senha de 6 a 8 caracteres alfanuméricos. Recomenda-se que não seja fácil de adivinhar.

Finalize o cadastro: Clique em “Confirmar” ou “Cadastre-se”.
Valide o e-mail: Acesse sua caixa de e-mail e clique no link de validação que foi enviado. Esse e-mail é válido por 12 horas e pode estar na sua pasta de spam.
Verifique seu celular: Se for solicitado, informe o ******* por SMS para validar o cadastro.

Consideração final do consumidor

12/11/2025 às 19:57

De algum jeito eles me ajudaram

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7