Erro de dispositivo inseguro e problemas com biometria facial no Caixa Tem

Olá, Cristiano!

Entendemos a sua preocupação com o acesso ao aplicativo. Apuramos a situação e identificamos que havia uma informação pendente no seu cadastro, que já foi atualizada.

Verificamos também que o bloqueio apresentado está ligado ao módulo de segurança do aplicativo, que avalia o ambiente do celular e pode restringir o acesso quando detecta algo que represente risco.

Para seguir com o restabelecimento do acesso, é preciso realizar uma nova validação completa, criando um novo usuário no aplicativo. Antes disso, orientamos conferir se há VPN ativa no aparelho e limpar os dados e o cache do aplicativo.

Se preferir, a recuperação também pode ser feita nos terminais de autoatendimento, seguindo o caminho indicado no menu. Após a validação, será possível criar um novo usuário e senha no aplicativo em poucas horas.

Caso encontre dificuldade durante o processo, uma agência pode ajudar você.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA