Erro de Segurança (6702) no Caixa Tem impede acesso à conta via aplicativo, mesmo com modo desenvolvedor desativado e dispositivo em conformidade.
Em réplica
Palmares - PE
03/05/2026 às 18:11
ID: 247583593
Estou impossibilitado de acessar minha conta pelo aplicativo Caixa Tem devido a um erro de segurança que solicita a desativação do modo desenvolvedor (erro 6702), mesmo com essa opção já desativada no aparelho.
Ressalto que meu dispositivo (*****) encontra-se em total conformidade com os requisitos de segurança:
Sistema atualizado para *****
Sem root ou qualquer modificação no sistema
Modo desenvolvedor desativado
Verificação de integridade do dispositivo aprovada (MEETS_STRONG_INTEGRITY)
Aplicativo reinstalado e dados limpos
Permissões revisadas (sem apps sobrepostos, VPN ou acessibilidade suspeita)
Além disso, o acesso funciona normalmente em outro aparelho, o que indica falha no reconhecimento do dispositivo por parte do sistema da Caixa.
O erro persiste após todas as tentativas de solução recomendadas, incluindo procedimentos oficiais fornecidos pela própria Caixa.
Trata-se de um bloqueio indevido que impede o acesso a serviços essenciais e ao próprio dinheiro, sem justificativa válida.
Solicitação:
Solicito:
Verificação e correção do bloqueio do meu dispositivo
Reset do vínculo do aparelho junto ao sistema do Caixa Tem
Liberação imediata do acesso à minha conta
Esclarecimento técnico sobre o motivo do bloqueio
Caso não seja possível a solução remota, solicito orientação clara e objetiva para regularização do acesso.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:40
Olá, Allan!
Sentimos muito pelo transtorno relatado e compreendemos a sua preocupação ao ficar sem acesso ao aplicativo. Situações como essa realmente causam insegurança e impactam o dia a dia.
Apuramos sua manifestação e identificamos que o bloqueio está relacionado a critérios automáticos de segurança do aplicativo, que podem, em determinadas situações, impedir o acesso mesmo quando o dispositivo aparenta estar em conformidade. Registramos também a informação de que o acesso ocorre normalmente em outro aparelho, o que será considerado na análise.
Sua solicitação de verificação do bloqueio e reavaliação do vínculo do dispositivo foi encaminhada para tratamento. Caso seja necessária alguma ação adicional, você será orientado de forma clara e objetiva para regularizar o acesso.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 13:56
Agradeço o retorno, porém o problema ainda não foi resolvido.
Após novas tentativas, o aplicativo passou a apresentar a mensagem dispositivo inseguro ao inserir o CPF.
Informo que o aparelho é de uso pessoal, sem root, sem modificações, com sistema atualizado, e já foram realizados todos os procedimentos básicos (reinstalação do app, limpeza de dados, verificação de configurações), sem sucesso.
O acesso funciona normalmente em outro dispositivo, o que indica bloqueio indevido deste aparelho pelo sistema.
Solicito, por gentileza, a análise técnica e a liberação do dispositivo ou correção do bloqueio diretamente no sistema, pois o erro persiste e impede o uso do aplicativo.