Caixa Econômica Federal

Reclamar dessa empresa

Goiás - GO

22/07/2025 às 17:22

ID: 222731967

Boa tarde,
Ref. ao Contrato de Financiamento Habitacional de n *****

Venho por meio desta, registrar esta reclamação e solicitar uma resolução IMEDIATA para questão abaixo.

O referido contrato foi emitido em 14 de março 2025 após validação do setor jurídico e da conformidade Caixa para assinatura das partes (vendedor e comprador), conforme previsto no processo de financiamento habitacional CAIXA. Concluído a fase das assinaturas pelas partes, submetemos o processo para emissão do ITBI, e em seguida, abrimos o processo de registro do imóvel em cartório para ser concluído em até 15 dias. Após 7 dias (aproximadamente) corridos do processo de registro em andamento no cartório, notificou a seguinte pendência para verificação da CAIXA.

Cheguei até pagar a primeira parcela do financiamento, reclamei no Alô caixa e devolveu meu dinheiro e cancelou o meu financiamento pelo aplicativo. (Pelo menos isso ne CAIXA)

Pendência: Não é possível dar continuidade ao processo de registro pois no contrato de financiamento CAIXA, não menciona que o imóvel está alienado e que o saldo devedor do imóvel será deduzido/creditado do valor repassado à parte (vendedor).

Como é possível o setor jurídico e a conformidade da CAIXA cometer um erro tão grotesco? Por este motivo, o processo se encontra parado e sem nenhum posicionamento da CAIXA até o momento. (22 de Julho de 2025)

Em contato com a CAIXA, fomos informados pelos gerentes do setor habitação da agência: Rafael e Danilo da AudCred (Afogados), que foi aberto um chamado interno para tratar o caso. Hoje já fazem 4 meses e 1 semanas e a CAIXA ainda não tem um posicionamento.

Enquanto isso, e por conta do erro CAIXA, como compradores já pagamos entrada, ITBI e cartório para finalização do financiamento. E no caso do vendedor, também teve que pagar o financiamento, uma vez que, com o erro da CAIXA, não houve a quitação do imóvel sistemicamente pela CAIXA. Ficando em aberto a parcela do financiamento anterior sendo o vendedor obrigado a pagar esta parcela também.

Como pode a CAIXA cometer um erro desse, pois faz quase 5 meses que um processo de financiamento encontra-se parado, e sem nenhuma explicação ?

Na posição de COMPRADOR, exigimos uma resolução imediata para este caso. Pois sem esta, não possível concluirmos o processo de registro em cartório e consequentemente o pagamento da CAIXA a parte do (vendedor)

Neste momento ambas as partes estão prejudicadas por um erro interno CAIXA.