Erro na alteração de e-mail no cadastro do FGTS impede acesso ao aplicativo
Respondida
Curitiba - PR
21/08/2025 às 11:09
ID: 225051473
Bom dia!
Venho por meio deste canal solicitar a correção do meu e-mail de cadastro no aplicativo do FGTS. Recentemente, precisei comparecer a uma agência no Recreio dos Bandeirantes para atualizar meus dados, pois não conseguia acessar minha conta.
Após aguardar aproximadamente 2 horas na fila, preenchi meus dados corretamente em um formulário. No entanto, o funcionário responsável pelo atendimento, ao realizar a alteração, cometeu um erro ao digitar meu endereço de e-mail, inserindo-o sem o sufixo ".br" no final.
Desde então, tenho tentado acessar o aplicativo, mas o sistema informa que os dados estão incorretos. Ao entrar em contato por telefone, fui informado de que a correção só poderia ser feita presencialmente em uma agência.
Considerando o tempo que já dediquei a essa questão e o fato de que o erro foi causado por um engano no atendimento da agência, recuso-me a passar novamente pelo mesmo processo. A falta de atenção do funcionário gerou um transtorno desnecessário e agora estou impedido de acessar informações importantes.
Dessa forma, solicito a alteração imediata do meu e-mail de cadastro para o endereço correto: *****.
Caso precise entrar em contato, meu telefone é *****
Aguardo a resolução urgente deste problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 16:05
Olá, Luiz!
Lamentamos os transtornos que você enfrentou. A alteração do e-mail já foi realizada. Verificamos que você esteve novamente na unidade para ajustar o cadastro e, no momento em que sua ******* até nós, as informações já estavam atualizadas.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando sua situação com atenção.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA