Caixa Econômica Federal

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Matões do Norte - MA

20/12/2025 às 14:46

ID: 235441427

Ao Setor de Suporte Técnico / Ouvidoria da CAIXA,

Venho por meio desta mensagem reportar uma falha técnica contínua no aplicativo oficial do FGTS, que está me impedindo de exercer meu direito ao Saque por Aposentadoria.

Conforme evidências em anexo, realizei todo o procedimento solicitado pelo aplicativo:

1. Acessei a opção "Saque por Aposentadoria";

2. Li e concordei com os termos apresentados;

3. Realizei o upload (envio) de todos os documentos comprobatórios exigidos (Comprovante de Aposentadoria em PDF), tudo conforme as diretrizes do app.

No entanto, ao tentar finalizar a solicitação para envio da documentação, o aplicativo apresenta sistematicamente a mensagem de erro: "Ops, algo deu errado! Desculpe, não foi possível atender sua solicitação no momento."

Já realizei novas tentativas em horários diferentes e certifiquei-me de que minha conexão com a internet está estável, o que indica um erro interno da plataforma no processamento dos arquivos enviados.

Solicito que a equipe responsável pela manutenção do aplicativo verifique este "bug" com urgência e forneça uma solução, ou me indique um meio alternativo digital para o envio destes documentos, visto que o erro da ferramenta está bloqueando o acesso a um recurso que já é meu por direito.

Aguardo um retorno breve e a regularização do sistema.