Erro no aplicativo FIES CAIXA ao verificar status da documentação
Resolvido
Imperatriz - MA
13/08/2026 às 17:30
ID: 256407685
Iniciei o processo de contratação do Fies pelo aplicativo FIES CAIXA e fui informada que teria um prazo de 24 a 48 horas para análise dos documentos enviados.
No entanto, ao entrar novamente no app não é possível ver o status da documentação, pois
sou redirecionada a fazer todo o processo de envio novamente, como se não houvesse realizado antes.
Espero que a Caixa resolva esse problema, pois gera insegurança e ansiedade não saber se meus documentos estão realmente sendo analisados ou não (tendo em vista que há prazo para realizar o contrato).
Ademais, tal situação vai de encontro ao exposto na cartilha de direcionamento de uso do app disponível no site da instituição.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:52
Olá, Maria Luíza!
Entendemos sua preocupação em relação à conclusão da contratação.
Apuramos que houve uma instabilidade que impactava a efetivação das novas contratações do FIES por meio do aplicativo. Verificamos que a situação já foi regularizada e que o sistema voltou a funcionar normalmente.
Lamentamos os transtornos ocasionados. Orientamos que seja realizada uma nova tentativa, mantendo o aplicativo atualizado e utilizando uma conexão de internet estável durante o procedimento.
Se ainda tiver qualquer dificuldade, pode nos avisar por aqui. Estamos à disposição para te ajudar!
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:32
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10