Erro no envio de fotos para o programa Reforma Casa Brasil
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
15/01/2026 às 00:36
ID: 237727173
Sou beneficiário do programa Reforma Casa Brasil e estou enfrentando um problema grave que não consigo resolver.
Estou tentando reenviar novas fotos obrigatórias de finalização, porém o sistema não permite o envio das imagens, apresentando erro contínuo.
Tentei várias vezes de forma continua,mas não obtive sucesso e o meu prazo encerrou hoje dia 14/01/2026 e e permaneci até o final da noite tentando concluir, mas não foi possível
Mesmo após todas essas tentativas, o problema não foi resolvido, e sigo impossibilitado de cumprir a exigência por falha exclusivamente técnica do sistema.
O mais preocupante é que estou sendo colocado em risco de:
Pagamento de multa de 2%, de forma totalmente indevida;
O que pode me impedir de contratar o produto novamente no futuro;
Ressalto que não há descumprimento por minha parte, apenas impossibilidade operacional causada pelo próprio sistema do programa.
Solicito com urgência:
Uma solução efetiva para o envio das fotos (ou canal alternativo autorizado);
A garantia formal de que não serei multado ou penalizado por um erro que não causei;
O registro dessa ocorrência para resguardar meu nome e histórico no programa.
Aguardo retorno urgente, pois o prazo está correndo e o prejuízo pode ser irreversível.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:37
Olá, Gabriela!
Entendemos sua preocupação com a dificuldade para enviar as fotos para concluir o processo. A nossa área de tecnologia está preparando uma nova versão do aplicativo para corrigir falhas identificadas no envio das imagens, não contempladas na atualização realizada em 16/01. A previsão para disponibilização dessa atualização é 30/01.
Para consultar a versão atual do aplicativo, basta acessar o rodapé do APP CAIXA, opção Menu. A versão mais recente é 5.21.1.13.3 – P. Caso já esteja utilizando essa versão, orientamos aguardar a próxima atualização prevista para 30/01.
Orientamos que sempre que possível, utilize uma conexão wi-fi para garantir maior estabilidade. Tente realizar o envio utilizando a câmera frontal, pois costuma gerar arquivos mais leves. Alguns clientes têm conseguido completar o envio após novas tentativas.
O prazo para envio será estendido de 55 para 80 dias para todos os contratos afetados, garantindo que ninguém seja prejudicado e para que possa tentar novamente.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 02:01
Prezados,
Sou beneficiário do programa Reforma Casa Brasil e venho, por meio deste, registrar formalmente mais uma vez o problema grave que ainda não foi solucionado.
Reenviei as fotos obrigatórias para finalização do meu contrato dentro do prazo de oitenta dias, conforme solicitado. As imagens permaneceram vários dias em análise e, após esse período, foi solicitado novo envio. Contudo, as fotos já haviam sido devidamente encaminhadas.
Ao tentar reenviar novamente, o sistema apresenta a mesma mensagem, impossibilitando a conclusão da exigência. Assim, permaneço impedido de cumprir a obrigação por falha exclusivamente técnica do próprio sistema do programa.
A situação é extremamente preocupante, pois estou sendo colocado em risco de:
Pagamento de multa de 2% de forma totalmente indevida;
Possível impedimento de contratar o produto novamente no futuro;
Prejuízos ao meu histórico junto ao programa.
Ressalto que não houve qualquer descumprimento de minha parte, apenas impossibilidade operacional causada pelo sistema.
Diante disso, solicito com urgência:
Uma solução efetiva.
Garantia formal de que não serei multado ou penalizado por erro técnico que não causei;
O registro oficial desta ocorrência para resguardar meu nome e histórico no programa.
Aguardo retorno urgente, considerando que o prazo está em curso e os prejuízos podem se tornar irreversíveis.
Atenciosamente,