Erro X5 ao acessar Internet Banking Caixa no PC após desbloqueio na agência.

Olá, Cláudio Luís!

Agradecemos por entrar em contato com a CAIXA e por compartilhar sua experiência com a gente. Entendemos como é importante ter acesso ao aplicativo funcionando corretamente para realizar suas movimentações com tranquilidade.

Verificamos que o seu dispositivo do tipo 'computador' foi cadastrado no dia 10/12/2025 , mas não chegou a ser ativado. Quando o cadastro não é concluído em até 48 horas, é necessário reiniciar o processo.

O cadastramento de dispositivos é uma medida de segurança importante. Ele garante que apenas aparelhos autorizados possam acessar sua conta e realizar movimentações pela internet.

Para te ajudar, organizamos abaixo as orientações para cadastrar e ativar seu dispositivo:

1. Pelo aplicativo CAIXA ou Internet Banking:
Ao acessar com um aparelho ainda não cadastrado, o sistema vai indicar a necessidade de cadastro. Clique em “Iniciar cadastro”.
Um apelido será gerado para o dispositivo e o sistema mostrará as opções de desbloqueio: por outro dispositivo já cadastrado ou no Caixa Eletrônico.

2. Se você tiver outro dispositivo já cadastrado:
Acesse: Senhas e Configurações > Gerenciar Dispositivo > Dispositivos Cadastrados > [selecione o apelido] > Ativar Dispositivo.

3. No Caixa Eletrônico:
Ao usar o cartão da conta com chip, será exibida uma mensagem para desbloqueio. Siga as instruções na tela.
Se a mensagem não aparecer, selecione a opção: Aplicativo CAIXA > DESBLOQUEIO.
Para ativar o celular, leve o aparelho ao Caixa Eletrônico para leitura do QR Code, se solicitado.

4. Se você não tiver cartão com chip e senha da conta:
Nesse caso, será necessário procurar uma agência da CAIXA para realizar o cadastro do dispositivo.

Se quiser saber mais sobre o uso do aplicativo CAIXA e do Internet Banking, você pode acessar: https://www.caixa.gov.br/atendimento/canais-digitais/app-caixa-internet-banking/Paginas/default.aspx

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA