Erro X5 - Usuário Não Cadastrado no Internet Banking da Caixa impede transações no exterior
Respondida
Lauro de Freitas - BA
31/03/2026 às 20:55
ID: 244872849
Estou tentando acessar a Internet Banking da Caixa em todos os meus dispositivos móveis que são autenticados e aparece o erro X5 - USUÁRIO NÃO CADASTRADO. Tentei alterar a senha, mas nem assim é possível, ele dá erro de usuário não cadastrado. Estou no exterior, precisando pagar meu crédito habitação e fazer pagamentos e movimentações, e agora aparece-me esse erro. Estou desesperada tentando resolver esse problema para pagar contas. Já fiz a ligação pra caixa e eles disseram que não conseguem resolver o meu problema por estar fora do país. Vou precisar voltar ao Brasil para resolver um problema que a CAIXA mesmo me trouxe?
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:49
Olá, Sueid!
Compreendemos sua preocupação e seguimos atentos ao seu relato.
No dia 31/03/2026, identificamos o bloqueio do usuário em razão de erro na senha de acesso. Nessa situação, a orientação disponível é a criação de um novo usuário para restabelecimento do acesso.
Ainda na mesma data, constatamos ocorrências de geração de usuário e senha de acesso com biometria, bem como a ativação de dispositivo. Também foi verificado o acesso à conta e a realização de operações com sucesso, inclusive no dia de hoje.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA