Estorno não realizado após cancelamento de compra online
Não resolvido
Chã Grande - PE
21/01/2026 às 16:04
ID: 238396889
Olá, no dia 15/01/2026 realizei uma compra online em um aplicativo, porem me arrependi, e cancelei a compra ainda no período de analise de pagamento, não sendo repassado para a loja em si. diante liguei para a central para saber em quanto tempo seria estornado o valor, o atendente foi super mal informado e falou que só seria possível debitar em faturas futuras, porem não possuo faturas futuras, pois esse cartão meu é recente. espero uma solução. segue as print. E o protocolo da ligação *****.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:53
Olá, Maria!
Agradecemos por compartilhar sua preocupação. Verificamos sua manifestação e confirmamos que a compra contestada ainda não foi registrada em fatura. O estabelecimento segue dentro do prazo para confirmar ou reverter a transação, o que pode impactar temporariamente o limite disponível. Caso a reversão ocorra, o limite será liberado automaticamente.
Se a compra for lançada em fatura, será necessário registrar um novo protocolo por desacordo comercial para contestar a cobrança. Pedimos que acompanhe sua fatura e, se a despesa vier a ser cobrada, o protocolo poderá ser aberto pelo Alô CAIXA (4004 0 104 – Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 104 0 104 – Demais regiões), pelo aplicativo ou em uma agência.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe Caixa
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 17:18
SEGUE A REPOSTA DA CASA BAHIA:
[17:10, 30/01/2026] Casas Bahia Atendimento: Agradeço muito por sua paciência e peço desculpas pela demora!
[17:11, 30/01/2026] Casas Bahia Atendimento: Entendo sua preocupação e lamento o transtorno. O pedido passou por uma análise interna que considera diversos fatores para garantir a segurança da transação. Mesmo com saldo ou limite disponível, outros critérios podem influenciar a aprovação, e por isso, infelizmente, não conseguimos concluí-lo. Como o banco também faz parte desse processo, pode ser útil entrar em contato com eles para verificar se há algum detalhe adicional ou restrição no sistema deles que possa ter interferido na aprovação.
[17:12, 30/01/2026] *****: "Olá, Maria!
Agradecemos por compartilhar sua preocupação. Verificamos sua manifestação e confirmamos que a compra contestada ainda não foi registrada em fatura. O estabelecimento segue dentro do prazo para confirmar ou reverter a transação, o que pode impactar temporariamente o limite disponível. Caso a reversão ocorra, o limite será liberado automaticamente.
Se a compra for lançada em fatura, será necessário registrar um novo protocolo por desacordo comercial para contestar a cobrança. Pedimos que acompanhe sua fatura e, se a despesa vier a ser cobrada, o protocolo poderá ser aberto pelo Alô CAIXA (4004 0 104 Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 104 0 104 Demais regiões), pelo aplicativo ou em uma agência.
Agradecemos a oportunidade de falar co
Essa foi a resposta deles.
[17:12, 30/01/2026] *****: Ou seja, eles pedem para que confirmem o cancelamento da compra
[17:12, 30/01/2026] Casas Bahia Atendimento: O pagamento não foi realizado a casas Bahia.
[17:12, 30/01/2026] Casas Bahia Atendimento: Por isso foi cancelado.
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 15:57
péssimo atendimento, tive que ir a uma agencia para resolver meu poblema. oq toda vez que ligava pro SAC só enrolava
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6