Caixa Econômica Federal

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Curitiba - PR

10/05/2016 às 15:50

ID: 18497697

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde!
Todos os anos, eu e meu esposo utilizamos o nosso fundo de garantia para abater 80% das parcelas do ano no nosso contrato de habitação (contrato número*******7).
Neste ano, fomos informados que não precisava mais fazer pela agencia, e sim por telefone.
Solicitamos o abatimento das parcelas no dia 04/03/16, a CAIXA sacou o fundo de garantia dos dois PIS, e depois no dia 28/03/16 informou que a solicitação não foi atendida.
Fomos pessoalmente na agencia, e o que informaram foi que o estorno do fundo não foi efetuado e que deveríamos solicitar por telefone.
Ligamos em todos os canais de atendimento da CAIXA e fomos direcionados para a agencia, que novamente informa que não podem estornar o valor.
Agora as parcelas debitadas são as originais, o fundo de garantia não foi estornado e ninguém resolve a situação desde o mês de março.
Fizemos reclamação no SAC e também não tivemos retorno.
Preciso desse estorno com urgência, porque se a solicitação do abatimento das parcelas não foi aceita, eles não poderiam pegar o fundo de garantia e deixar bloqueado como se o dinheiro fosse deles!
Caso não exista solução, vou acionar juridicamente esse estorno e solicitar danos morais .
Se a solicitação não foi aceita, o dinheiro nem deveria ter sido sacado!
*Segue informações do extrato:
04/03/******* SAQUE DEP COD************* -7.*******,79
04/03/******* SAQUE JAM COD************* -*******,26
16/03/******* AC AUT JAM MORADIA -26,55
04/03/******* SAQUE DEP COD************* -2.*******,33
04/03/******* SAQUE JAM COD************* -43,56
16/03/******* AC AUT JAM MORADIA -7,20
No aguardo!!!!
Obrigada,
Aline/ Leonel