Exijo baixa imediata da proposta antiga no BNDES pela Caixa
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 22:07
ID: 259272023
Tenho um financiamento aprovado pelo Programa Move Brasil (BNDES). Houve divergência nos dados do veículo e a concessionária já emitiu a nova nota fiscal, aguardando apenas o refaturamento. O gerente da Caixa me informou que era necessário cancelar a proposta antiga para rodar a nova, mas a agência entrou em greve e o gerente ficou incomunicável. Os canais telefônicos centrais da Caixa se recusam a fazer o cancelamento, alegando que devo esperar a greve acabar. Exijo a baixa imediata da proposta antiga no sistema do BNDES por parte da Diretoria de Crédito da Caixa, sob risco de perda do veículo e prejuízo financeiro decorrente de falha na prestação de serviço do banco
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:45
Olá, Renato!
Sabemos que esperar por uma resposta ou pela conclusão de uma solicitação pode gerar preocupação, especialmente quando há a expectativa de atendimento dentro dos prazos habituais. Por isso, queremos esclarecer a situação com transparência.
Desde 10/09/2026, a CAIXA vem enfrentando uma redução temporária de sua capacidade operacional de atendimento em decorrência de um cenário excepcional amparado pela Lei nº 7.783/1989. Como reflexo desse contexto transitório, alguns serviços e processos podem apresentar prazo de tratamento superior ao normalmente praticado.
A CAIXA segue adotando medidas para assegurar a continuidade dos atendimentos dentro das condições operacionais disponíveis, priorizando os serviços essenciais e incentivando a utilização de seus canais digitais, que permanecem acessíveis para consultas e realização de diversos serviços.
Reforçamos que essa situação possui caráter temporário e que a CAIXA permanece empenhada na regularização dos atendimentos e na conclusão das solicitações pendentes, buscando minimizar os impactos decorrentes do atual cenário operacional.
Agradecemos sua compreensão neste período e seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários em breve.
Equipe CAIXA