Caixa Econômica Federal

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/02/2026 às 21:16

ID: 239922299

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Caixa Econômica Federal diante da forma inadequada como foi conduzida uma contestação de PIX, envolvendo indícios claros de [Editado pelo Reclame Aqui], sem que eu tivesse o direito de apresentar todas as provas disponíveis.

No dia 12/12/2025, realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 550,00, referente a um sinal para fechamento de contrato de aluguel. Esclareço que toda a negociação, conversas, mensagens e áudios com o recebedor foram feitas por nós (meu esposo e eu), porém o valor saiu exclusivamente da minha conta bancária, sendo essa a razão pela qual a contestação foi aberta em meu nome.

Posteriormente, por motivo superveniente, não foi mais possível realizar a mudança. Entramos em contato com o recebedor, que reconheceu o valor recebido e afirmou, por mensagens, que devolveria integralmente o dinheiro assim que alugasse o imóvel novamente, deixando claro que não cobraria multa, taxa ou qualquer diferença.

Após alguns dias, ao tentarmos novo contato, o recebedor parou completamente de responder mensagens e atender ligações, passando a reter indevidamente o valor.

Tal conduta caracteriza apropriação [Editado pelo Reclame Aqui], conforme art. 168 do Código Penal, uma vez que o recebedor passou a se apropriar de valor que não lhe pertencia mais após reconhecer expressamente a obrigação de devolução. A depender da análise, também pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] (art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal), diante da promessa de devolução não cumprida.

Diante disso, entrei em contato com a Caixa Econômica Federal, relatei toda a situação à atendente e informei que possuía provas documentais, incluindo comprovante do PIX e mensagens em que o recebedor promete a devolução do valor. Questionei se haveria alguma forma de enviar essas provas para anexação à contestação, porém nenhuma opção me foi oferecida.

No dia seguinte, o próprio recebedor entrou em contato perguntando se o banco havia devolvido o dinheiro, afirmando que eu já estava resolvendo diretamente com a Caixa. Por orientação jurídica, optei por não responder, a fim de não prejudicar o caso, até porque o valor ainda não havia sido estornado.

Mesmo assim, alguns dias depois, recebi uma notificação da Caixa informando que a contestação foi encerrada sem identificação de [Editado pelo Reclame Aqui], decisão que considero equivocada, pois não foi realizada uma análise completa dos fatos e das provas existentes.

Ressalto ainda que, a partir do momento em que a Caixa foi formalmente informada da situação, qualquer tentativa futura do recebedor de esvaziar a conta, ocultar valores ou se prevenir para não devolver o dinheiro não pode ser atribuída a mim. Caso o saldo da conta não esteja disponível futuramente, tal prejuízo decorrerá exclusivamente da falha da Caixa na condução do caso, já que o banco foi comunicado em tempo hábil.

Diante do exposto, solicito:
1.Reabertura da contestação do PIX;
2.Canal formal para envio de todas as provas;
3.Reanálise do caso;
4.Esclarecimento sobre o motivo pelo qual não me foi permitido anexar evidências inicialmente.

Aguardo retorno e solução.