Falha no aplicativo FGTS: saldo zerado e ausência de contas FGTS
Respondida
Pouso Alegre - MG
09/12/2025 às 15:54
ID: 234211213
Aplicativo apresenta falhas ao acessar. Minha conta aparece "saldo inexistente" e "sem contas FGTS", sendo que tenho conta e a empresa está fazendo os depósitos mensais. Entrei em contato diversas vezes solicitando um posicionamento e até agora nada resolvido. Ressalto que já desinstalei e instalei o aplicativo diversas vezes, como solicitado por eles e não resolveu meu problema. Solicito uma solução para esse caso.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 14:54
Olá, Iara!
Você precisa realizar a correção do seu nome nos respectivos cadastros para regularizar seu acesso ao App FGTS.
A retificação do cadastro CPF é realizada junto à Receita Federal.
A retificação da conta do FGTS (VÍNCULO ATIVO) é realizada diretamente pelo atual empregador via e-Social.
A retificação da conta do FGTS (VÍNCULO INATIVO) e/ou do cadastro NIS é realizada em qualquer uma de nossas agências.
Não se esqueça de levar seu documento de identidade, Carteira de Trabalho e o documento que comprove a mudança no nome.
Verifique a resposta detalhada no ambiente privado do Reclame Aqui.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA