FASE DE AMORTIZAÇÃO NOVO FIES - SALDO DEVEDOR SÓ AUMENTA MESMO PAGANDO CORRETAMENTE.

Question

Em ******* passei por tudo que estou passando hoje. Liguei em todos os canais de atendimento o qual solicitaram que eu comparecesse ate a agencia localizada à R. Olegário Maciel, NUM 92 - LOJA 01 - Centro, Patos de Minas - MG, **************, o qual assinei meu contrato do Novo Fies, depois de muitos questionamentos, provas da minha parte e ate chorar na agencia, nenhum funcionário da agencia sabia me informar o que aconteceu e nada foi resolvido, os canais de atendimento solicitam que vamos resolver na agencia mas nenhum funcionário lá presente não sabe nada e nem chamam seus superiores para resolver. Então fiz a seguinte reclamação nessa plataforma:

"Fiz o Novo FIES e pago corretamente, entrei em faze de amortização depois que formei e fui até a agencia da Caixa de Patos de Minas e o atendente não soube nos ajudar em nada. A cada dia que passa eu pago um valor a mais e o saldo devedor só aumenta. Já paguei mais de 3mil reais e minha divida constou um aumento de mais de 4mil reais. Tentei ligar na Caixa e em todos os canais de atendimento e ninguém consegue me ajudar. Estou desesperada e não vou pagar mais nenhuma parcela mais."

- Publicado em https://*******, em 09/02/******* às 4:02 PM.

Depois de dois anos estou entrando novamente entrando com reclamação e passando pela mesma situação. Em 16/07/******* constava que saldo devedor da amortização do estava em R$17.*******,20, onde estou pagando tudo corretamente sem atrasar nenhuma parcela. No dia 15/08/******* entrei para pagar a parcela referente a agosto e constou que meu saldo devedor estava em R$18.*******,41, praticamente meu saldo devedor subiu sem nenhuma explicação em 7 meses, como se eu não tivesse pago NADA! Novamente tentei em contato com o canal de atendimento na parte financeira e disseram que não sabiam o que estava acontecendo e pediram mais uma vez para que eu compareça a minha agencia localizada à R. Olegário Maciel, NUM 92 - LOJA 01 - Centro, Patos de Minas - MG, **************, que é a 159km da minha cidade. E mais uma vez sei que eles não vão resolver nada, como todas as outras vezes, já paguei mais de 3mil reais em vão, achando que estava abatendo no meu saldo devedor que sem motivo algum sobe ao invés de diminuir. Estou alegando que a CAIXA não tem nenhuma explicação para o que esta acontecendo e esta subindo o meu saldo devedor fazendo com que eu fique para sempre pagando algo que vai abater e depois subir novamente, não tem nenhuma opção de atendimento pelo aplicativo, não consta nada no contrato, e NENHUM funcionário da agencia da caixa econômica federal da cidade de Patos de minas sabe me informar o que esta acontecendo.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

A partir de agora a CAIXA passa a atuar oficialmente no Reclame AQUI, para reforçar ainda mais nosso compromisso com você. Nosso objetivo é ampliar os canais de atendimento e garantir um suporte ainda mais próximo e eficiente.

Identificamos que sua manifestação foi registrada em um período em que ainda não estávamos ativos na plataforma.

Se seu problema já foi resolvido, ótimo! Ficamos felizes em saber que deu tudo certo. Mas, se ainda precisar de ajuda, nos acione por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.

§ ******* ******* – Alô CAIXA (capitais e regiões metropolitanas)

§ ******* ******* ******* – Alô CAIXA (demais regiões)

§ ******* ******* ******* – Atendimento CAIXA Cidadão

§ ******* ******* ******* – SAC (Sugestões, reclamações e elogios)

§ ******* ******* ******* – Ouvidoria

§ https://*******

§ WhatsApp CAIXA: ******* ******* *******

Estamos prontos para ajudar você.

Equipe Caixa – Atendimento Reclame AQUI

FASE DE AMORTIZAÇÃO NOVO FIES - SALDO DEVEDOR SÓ AUMENTA MESMO PAGANDO CORRETAMENTE.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor