Fatura - Cartão de Crédito.

Estou há aproximadamente um mês tentando pagar a fatura do meu cartão de crédito Caixa, mas não consigo, pois a instituição não disponibiliza meios funcionais para acessar o boleto.

Pelo aplicativo, a fatura não carrega e não consigo baixar o documento. Já tentei cadastrar meu e-mail para receber a fatura, mas nunca recebi. Também fui duas vezes à lotérica para tentar realizar o pagamento, porém o sistema apresentou erro nas duas tentativas.

Estou fazendo de tudo para pagar minha fatura, mas, por falhas nos serviços da própria Caixa, não consigo concluir o pagamento. Enquanto isso, o valor continua aumentando com juros, multas e encargos.

É extremamente frustrante querer cumprir com uma obrigação financeira e ser impedida pela própria instituição de realizar o pagamento, sendo ainda penalizada por isso.

Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar. Estou tentando resolver essa situação há semanas e não considero justo arcar com juros e encargos decorrentes de uma falha que não foi minha.

Solicito uma solução imediata, o envio da fatura por um canal que realmente funcione e, principalmente, a retirada dos juros, multas e encargos gerados durante esse período, além da garantia de que meu CPF não será prejudicado por essa situação.

Espero que a Caixa resolva o problema, pois já tentei diversas alternativas e continuo sem conseguir pagar uma fatura que tenho total interesse em quitar.