Fiz um pix errado e não consigo a devolução
Respondida
Entre Rios de Minas - MG
17/03/2025 às 19:55
ID: 212407405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** fiz um pix errado para a chave: *****, para uma conta da Caixa Econômica Federal, no nome de *****, no valor de *****. A pessoa não tem Whatsapp, o telefone não atende e eu não consigo contato. Tentei uma contestação do Banco Inter para a Caixa mas não aceitaram, Peço o estorno do valor urgentemente, pois não consigo me comunicar com essa pessoa.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2025 às 07:25
Olá, Lívia!
Após a confirmação, a transferência via PIX não pode ser cancelada, pois ocorre em tempo real. A devolução do valor só pode ser feita pelo recebedor.
Para isso, é necessário um acordo entre as partes, sem interferência do banco. A devolução dos valores recebidos, mesmo que tenha sido um erro, não é obrigatória.
O prazo para devolução dos valores via PIX é de até 90 dias a partir da data da transação, podendo ser total ou parcial.
Se houver acordo e o destinatário do PIX for cliente CAIXA, a devolução pode ser feita pelo recebedor do crédito através do aplicativo CAIXA ou Internet Banking CAIXA. Basta selecionar a transação, informar a quantia a ser devolvida e confirmar com a senha de transação eletrônica.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA