Impossibilidade de acesso à conta Caixa Tem após troca de celular, impedindo acesso ao dinheiro.
Respondida
Nilópolis - RJ
10/04/2026 às 21:42
ID: 245758637
Troquei de celular, E não consigo entrar na conta do caixa tem.. tão mandando eu ir na agência.. mais eu trabalho não tem como ir.. tenho dinheiro na conta
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:12
Olá, Andreia!
Orientamos que reinicie o celular, limpe o cache e recomece o processo de recuperação de senha no próprio aplicativo, através da autenticação digital da CAIXA, que utiliza biometria facial para validar a identidade do usuário de forma segura, prática e 100% digital.
Deslogue o APP de outros aparelhos.
Mantenha seus dados cadastrais completos e atualizados. Se não conseguir fazer as correções pelo APP procure qualquer uma de nossas agências com seus documentos pessoais.
Mesmo assim, se não conseguir acesso ao APP, nos encaminhe o print da tela com os erros e mensagens apresentados, para que possamos repassar o seu caso ao setor responsável.
Uma alternativa é você efetuar o desbloqueio no autoatendimento de uma agência da CAIXA. No caixa eletrônico siga as seguintes instruções:
• Na tela inicial, aperte o botão verde e pressione Entrar;
• Escolha a opção CAIXA Tem – recuperar acesso e digite seu CPF;
• Para a biometria digital, coloque o dedo no local indicado. Se não tiver biometria facial ou documental cadastrada, peça ajuda a um empregado da CAIXA;
• Digite seu número de telefone duas vezes e toque em Continuar;
• Após isso, você terá até 6 horas para acessar o CAIXA Tem e concluir o cadastro.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA