Impossibilidade de acesso ao aplicativo FGTS após comparecimento à agência
Respondida
Cotia - SP
22/09/2025 às 16:14
ID: 227522511
Não consegui acessar o meu APP do FGTS hoje. Apareceu a seguinte mensagem: "É necessário regularizar o seu acesso. Procure uma agência.". Fui à agência mais próxima de minha casa. Cheguei na agência às 12:34 e fui ser atendida às 13:50. A pessoa que me atendeu disse que meu acesso havia sido revogado pelo fato de eu não ter cadastrado minhas digitais. Estava sem bateria e não consegui verificar o acesso mas confiei na oreintação da pessoa. Chegando em casa, ao carregar o celular, tentei acessar e deu o mesmo erro "É necessário regularizar o seu acesso. Procure uma agência.". Acabei de abrir reclamação junto à CAIXA. Não há prazo para resolução do meu problema (não conseguir acessar o APP do FGTS) mesmo tendo ido pessoalmente à agência. Preciso realmente ter acesso ao APP.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:28
Olá, Izabella!
Esperamos que esteja bem.
Te enviamos os esclarecimentos por mensagem privada, mas aproveito para reforçar algumas informações importantes por aqui.
Efetivamos o desbloqueio de seus aplicativos, nesta data. Esses bloqueios haviam sido realizados pela área de Segurança, como medida de proteção.
Agora está tudo certo e você já pode acessá-los normalmente.
Seguimos à disposição por aqui.
Raquel da CAIXA