Impossibilidade de acesso ao aplicativo FGTS no exterior devido à exigência de código via SMS para número de celular desatualizado.

Olá, Rafael!

Entendemos a sua preocupação e sabemos como é importante ter acesso ao aplicativo FGTS, mesmo morando fora do Brasil. Essa situação acontece porque, para garantir a segurança dos seus dados, o sistema exige a confirmação do número de celular cadastrado.

Para resolver, será necessário atualizar o telefone vinculado ao seu cadastro. Essa atualização só pode ser feita mediante Verificação de Identidade presencial em uma agência da CAIXA, garantindo que apenas você possa alterar seus dados. Ao comparecer, leve um documento oficial com foto. Se possível, leve também a Carteira de Trabalho e um comprovante de residência, pois isso pode agilizar outras atualizações.

Depois da atualização, recomendamos testar o acesso ao aplicativo ainda na agência, com apoio do atendente. Antes de testar, limpe os dados do app no seu celular (em “Configurações > Armazenamento > Limpar dados e cache”). Se o seu aparelho for iOS, desinstale e reinstale o aplicativo.

Caso você não possa comparecer pessoalmente, é possível nomear um procurador no Brasil para realizar essa atualização. A procuração deve ter poderes específicos para esse fim e pode ser feita de forma pública ou particular, conforme as regras abaixo:

Procuração pública: lavrada em cartório ou pelo Portal e-Notariado, com QR Code e chave de acesso.
Procuração feita no exterior: pode ser lavrada no Consulado Brasileiro ou por notário local, com autenticação no Consulado. Também é aceita procuração particular com firma reconhecida pelo Consulado.

Essas medidas garantem a segurança das suas informações e permitem que você volte a acessar o aplicativo com tranquilidade.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA