Impossibilidade de Acesso ao Caixa Tem devido a Falha na Biometria Facial e Problemas no Atendimento Presencial

Olá, Felipe!

Sentimos muito pelos transtornos e agradecemos por nos acionar.


A etapa de biometria facial é obrigatória para garantir a segurança e a correta identificação do cliente. Problemas técnicos podem ocorrer devido à câmera do celular, à iluminação ou à instabilidade do aplicativo.


Caso não consiga avançar mesmo após seguir as orientações, você deve procurar uma agência física para dar continuidade ao atendimento.


Enquanto isso, seguem algumas dicas que podem ajudar:


1. Verifique as condições do ambiente e do aparelho:

-Garanta que está em local bem iluminado, sem sombras no rosto.

-Limpe a câmera do celular e verifique se está funcionando corretamente.

-Não utilize acessórios que possam dificultar o reconhecimento (óculos escuros, bonés, máscaras).


2. Siga as instruções do aplicativo:

-Posicione o rosto conforme solicitado pelo aplicativo, mantendo o celular firme e estável.

-Certifique-se de que o rosto esteja centralizado e visível na tela.


3. Atualização do aplicativo:

-Confirme se o App CAIXA está atualizado para a versão mais recente disponível na loja de aplicativos.

-Reinicie o celular e tente novamente.


Se estiver usando um iPhone, será necessário instalar o App Beta. Para isso, clique em “Instalar o TestFlight” e siga os passos indicados.


Você também pode consultar mais informações sobre a Conta Digital CAIXA no link: https://www.caixa.gov.br/atendimento/aplicativos/app-caixa-teste-beta/Paginas/default.aspx


Continuamos por aqui para ajudar no que for necessário.


Agradecemos a oportunidade de falar com você.


Equipe CAIXA

o serviço simplesmente não funciona, pois fica conectando eternamente e não chega nem abrir a câmera.
ja reiniciei, desisntalei e instalei, atualizei, mudei dns e nada resolve, parece que foi feito pra não funcionar, sempre foi assim o caixa tem.
meu telefone é um motog54 então tem suporte a Tecnologia.
eu sei fazer reconhecimento facil pois em todas as empresas que faço vai de primeira, apenas no caixa tem não vai.
acho um absurdo eu ter que enfrentar uma fila de mais de 70 pessoas apenas para pegar meu dinheiro de volta.
pra receber meu dinheiro vocês não tiveram tanta segurança, nem sequer eu uso essa conta pois odeio o serviço da caixa, sempre deixa a gente na mão.
fui na agência e o sistema estava fora do ar, ou seja, serviço ruim que complica a vida do usuário.
consertem esse aplicativo pois não posso ficar indo na agência todo dia pra cer se seu sistema voltou ou não
quero meu dinheiro por gentileza.
me deem uma solução.
falar oq diz nos canais nornais não me ajuda em nada, quero poder fazer o reconhecimento facil aqui do meu celular, como vocês propõe no aplicativo que não funciona.

o serviço simplesmente não funciona, pois fica conectando eternamente e não chega nem abrir a câmera.
ja reiniciei, desisntalei e instalei, atualizei, mudei dns e nada resolve, parece que foi feito pra não funcionar, sempre foi assim o caixa tem.
meu telefone é um motog54 então tem suporte a Tecnologia.
eu sei fazer reconhecimento facil pois em todas as empresas que faço vai de primeira, apenas no caixa tem não vai.
acho um absurdo eu ter que enfrentar uma fila de mais de 70 pessoas apenas para pegar meu dinheiro de volta.
pra receber meu dinheiro vocês não tiveram tanta segurança, nem sequer eu uso essa conta pois odeio o serviço da caixa, sempre deixa a gente na mão.
fui na agência e o sistema estava fora do ar, ou seja, serviço ruim que complica a vida do usuário.
consertem esse aplicativo pois não posso ficar indo na agência todo dia pra cer se seu sistema voltou ou não
quero meu dinheiro por gentileza.
me deem uma solução.
falar oq diz nos canais nornais não me ajuda em nada, quero poder fazer o reconhecimento facil aqui do meu celular, como vocês propõe no aplicativo que não funciona.