Caixa Econômica Federal

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Campinas - SP

19/11/2025 às 11:41

ID: 232319607

Prezados,

Sou cliente da CAIXA há muitos anos, usuária frequente do Internet Banking, especialmente para consultas relacionadas ao meu FGTS, sempre realizadas sem qualquer dificuldade. Entretanto, há um certo tempo, fui surpreendida pela mensagem: 20X5 - (9) - NÃO HÁ REGISTRO NA BASE DE DADOS PARA O NIS (PIS/PASEP/NIT) INFORMADO.
Ao buscar auxílio, priemeiramente, por meio da agência, a qual, após a atualização de dados cadastrais, prometeu que o problema seria resolvido. No entanto, após alguns meses, nada mudou. Diante do exposto, recorri ao suporte telefônico, o qual fui orientada a comparecer presencialmente a uma agência, novamente, para atualizar meu cadastro. Considero essa solução inadequada e incompatível com o padrão atual de serviços digitais. Além disso, tal orientação sugere um problema sistêmico que deveria ser resolvido internamente, sem impor ao cliente deslocamentos desnecessários.

Diante dessa situação, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], insegura e preocupada com o que pode estar acontecendo com meus dados e com minha conta FGTS, sobretudo porque até o momento não recebi nenhuma explicação plausível que possa me tranquilizar. A ausência de informações claras e a falta de uma solução digital apenas aumentam minha apreensão.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao cliente o direito à informação adequada e clara, bem como o direito à segurança e à eficiência na prestação de serviços. Também destaco o dever das instituições financeiras de garantirem integridade e acessibilidade aos dados dos usuários, conforme normas do Banco Central. A falha apresentada e a orientação recebida vão na contramão desses princípios.

Solicito, portanto, que o caso seja analisado com urgência e que seja apresentada uma solução efetiva e esclarecedora, garantindo a regularização imediata do acesso ao meu extrato do FGTS. Reitero também a necessidade de modernização dos processos digitais da CAIXA, de modo a prevenir transtornos semelhantes e preservar a confiança dos clientes.

Aguardo retorno formal, claro e breve, que finalmente possa restabelecer a segurança e tranquilidade que espero como consumidora.

Atenciosamente,