Impossibilidade de acesso ao saldo FGTS pelo aplicativo.
Respondida
Curitiba - PR
20/01/2026 às 20:04
ID: 238301215
Faz 1 mês que estou tentando acessar meu saldo fgts pelo aplicativo e não consigo. A mensagem que aparece após o login é Não foi possível consultar as suas contas FGTS. Caso você possua contas, saia do app e acesse novamente após 5 minutos.
Não tive alteração de nome, dados cadastrais ou qualquer outra atualização. Já desinstalei e instalei o aplicativo várias vezes e saí do aplicativo, conforme a mensagem, e nada dá certo. Gostaria de uma solução, sem que precise ir pessoalmente em uma agência, já que até outubro era possível verificar o saldo normalmente pelo aplicativo.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:59
Olá, Enela!
Entendemos a sua preocupação em não conseguir consultar o saldo do FGTS pelo aplicativo e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Após analisar o relato, identificamos que há uma diferença no nome registrado em alguns vínculos de trabalho em relação ao nome que consta no seu CPF.
Esse tipo de divergência impedem que as contas do FGTS sejam exibidas corretamente no aplicativo.
Orientamos que:
No emprego atual, a empresa atualize o seu nome no sistema utilizado para envio das informações do FGTS, de forma idêntica ao que consta no CPF;
Para vínculos de trabalho anteriores, a atualização do cadastro deve ser realizada presencialmente em uma agência, mediante apresentação de documentos pessoais e trabalhistas.
Após esses acertos, a tendência é que o acesso às informações no aplicativo seja normalizado.
Permanecemos à disposição pela plataforma para seguir acompanhando o caso, caso ainda haja dúvidas ou dificuldades após a regularização.
Agradeço a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA