Impossibilidade de alterar dados de contato (e-mail e telefone) para acesso ao Caixa Tem

Olá, Valdecir!

Recebemos sua manifestação registrada no Reclame AQUI e agradecemos por compartilhar sua situação com a gente.

Além do aplicativo CAIXA TEM, você pode atualizar seus dados cadastrais em qualquer agência da CAIXA e nos terminais de autoatendimento. Em alguns casos não é possível fazer a atualização pelo CAIXA Tem, então você pode ir até uma agência da CAIXA para concluir o processo.

Antes de ir até a Agência, recomendamos que atualize a versão do seu aplicativo na loja do seu celular e faça uma nova tentativa de acesso e atualização cadastral pelo CAIXA TEM. Esses são os passos que você deve seguir:
-Verifique sua conexão com a internet: Confirme se o dispositivo está conectado a uma rede estável.
-Limpe o cache do aplicativo: Vá até as configurações do seu celular, encontre o aplicativo e limpe o cache.
-Atualize o aplicativo: instale a nova versão disponível na loja de aplicativos.
-Ative o GPS (localização) do dispositivo.
-Reinicie o dispositivo
-No aplicativo CAIXA Tem, na conversa “Atualize seu cadastro”. Nessa opção, será preciso informar endereço, telefone, valor da renda, patrimônio e profissão, além de enviar uma foto do documento de identidade e uma selfie.

Informamos também que a opção de Recuperação Cadastral, que ficava disponível nas funções “Recuperar senha” ou “Quero alterar os dados”, está temporariamente suspensa no aplicativo CAIXA Tem para quem usa celular com sistema iOS (Apple). Para atualizar telefone ou e-mail, orientamos utilizar os terminais de autoatendimento da CAIXA.

Por motivos de segurança, não podemos atualizar cadastro e liberar movimentações de conta por este canal de atendimento.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA