Impossibilidade de Antecipação do FGTS e Saldo Zerado no Aplicativo
Respondida
Fortaleza - CE
15/11/2025 às 11:56
ID: 231980461
Vamos lá, já faz mais de dois meses que não consigo antecipar meu FGTS. Lá no aplicativo, antes aparecia quanto eu poderia antecipar, porém essa função sumiu, quando entro no aplicativo da caixa o meu saldo está zerado. Sendo que tenho disponível, como mostra o app do FGTS e quando vou fazer a simulação diz que não tenho saldo. Vou reforçar novamente, porque das vezes em que reclamei mandaram mensagens que não tinha nada haver com o meu caso. No app do FGTS, onde você adere o saque aniversário, lá tem opção de simular quanto você pode antecipar, está função sumiu do nada e não consigo antecipar e diz que meu saldo está zerado, sendo que já faz dois meses que não antecipo nada.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 10:00
Olá, Ellery!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos como é importante contar com a antecipação do FGTS e queremos esclarecer sua situação.
Após análise, identificamos que você já possui uma operação de antecipação do Saque-Aniversário ativa. Desde dezembro de *******, as regras do FGTS foram ajustadas pelo Conselho Curador: os depósitos mensais do empregador são direcionados para garantir o empréstimo contratado anteriormente. Isso significa que parte do saldo vai sendo liberada gradualmente para você, sem cobrança de juros ou taxas adicionais — uma vantagem para manter sua segurança financeira.
Por isso, no momento não há saldo disponível para uma nova antecipação. Mas você pode sacar os valores já liberados diretamente em uma agência CAIXA, apresentando documento de identificação e carteira de trabalho. Assim que o saldo da conta vinculada estiver totalmente liberado, será possível contratar uma nova antecipação, se desejar. Para informações sobre limites e condições, recomendamos consultar o agente financeiro onde pretende contratar.
Estamos à disposição para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível.
Obrigado por nos dar a oportunidade de explicar!
Equipe CAIXA