Impossibilidade de cancelar débito automático no Caixa Tem e agência física

Olá, Gleide!

Entendemos a sua preocupação com os débitos automáticos relacionados à Crefisa e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Realizamos a exclusão do seu cadastro de débito automático.

Sobre os convênios com instituições como a Crefisa, que são autorizadas a funcionar pelo Banco Central, a CAIXA atua como Instituição Depositária. Isso significa que, ao receber a autorização de débito enviada pela Instituição Destinatária, a CAIXA apenas acata o comando e comunica o cliente e a instituição envolvida.

A Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central estabelece que o cancelamento da autorização de débito para operações de crédito deve ser solicitado diretamente à Instituição Destinatária, ou seja, à Crefisa. Mesmo que o cliente cancele o débito na CAIXA, a instituição pode reenviar o cadastro, e a CAIXA não pode rejeitar esse envio.

Além disso, a Resolução CMN nº 4.*******/******* determina que a CAIXA não pode limitar ou impedir o acesso das instituições autorizadas aos serviços de débito automático.

Por isso, seguimos prestando esse serviço conforme as normas vigentes.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA