Impossibilidade de consultar saldo da poupança por telefone - Ligação cai durante a consulta

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/12/2025 às 07:17

ID: 235049887

A dias tento consultar o saúdo da minha conta poupança pelo atendimento por telefone que eles oferecem, antes eu consultava numa boa , agora de 1 mês pra cá tá impulsivel consultar ,a ligação quando chega na opção de consulta desliga sozinha.
Não sei o porq disso agora se sempre consultei meu saldo da poupança via atendimento telefônico oferecido gratuidade pelo canal de atendimento da caixa por telefone.
Gostaria de saber o porq disso agora , porq sou cliente e o serviço era totalmente funcional antes de começar com esse transtorno,de eu não poder ver o saúdo da minha conta , sendo q era um procedimento que eu sempre fazia antes disso estar acontecendo.
Porq não consigo mais consulta o saúdo da minha conta por telefone? Porq a ligação cai na hora da consulta do saúdo pela central de atendimento da caixa por telefone????
Isso tá [Editado pelo Reclame Aqui] já e atrapalhar muito pois não posso tá indo em agência toda hora pra ficar consultando meu saúdo isso e ridículo.
Gostaria de saber oq está acontecendo.

Compartilhe

Resposta da empresa

26/12/2025 às 09:05

Olá Alexandre!

Tivemos um problema no acesso a consulta de saldo pelo telefone mas já resolvemos. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Orientamos que você realize nova tentativa de consulta de seu saldo.

Adicionalmente informamos que também é possível consultar o saldo pelo Internet Banking Caixa e nos terminais de auto atendimento.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Consideração final do consumidor

26/12/2025 às 10:58

O app tem q melhora , e muito burocrático pra simplicidade consultar o saldo na fatura .
No caso tem q ir no caixa eletrônico habilitar o celular para poder ter acesso ao app caixa , isso e muito chato ,poderia ser por foto ou reconhecimento fácial seria mais cômodo e seguro tbm para nós clientes, já que bancos concorrêntes já tem e usam essa opção em seus apps

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7