Impossibilidade de consultar saldo das contas FGTS no aplicativo
Resolvido
Juiz de Fora - MG
17/11/2025 às 17:07
ID: 232131781
Olá, boa tarde!
Há vários dias não está sendo possível consultar o saldo das minhas contas do FGTS. Só aparece a informação "Não foi possível consultar" no local onde aparece o compilado. Já no local onde apareciam as contas e seus respectivs saldos, também não aparece praticamente nada, mostra apenas a primeira conta de 2012.
Já verifiquei se o App estava atualizado e também já reinstalei o App FGTS, mas nada muda.
Gostaria de entender se é um bug sistêmico que vocês já estejam resolvendo ou o que mais pode estar acontecendo.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:18
Olá, Simone!
Você precisa realizar a correção do seu nome nos respectivos cadastros para regularizar seu acesso ao App FGTS.
A retificação do cadastro CPF é realizada junto à Receita Federal.
A retificação da conta do FGTS (VÍNCULO ATIVO) é realizada diretamente pelo atual empregador via e-Social.
A retificação da conta do FGTS (VÍNCULO INATIVO) e/ou do cadastro NIS é realizada em qualquer uma de nossas agências.
Não se esqueça de levar seu documento de identidade, Carteira de Trabalho e o documento que comprove a mudança no nome.
Verifique a resposta detalhada no ambiente privado do Reclame Aqui.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 15:40
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10