Impossibilidade de consultar saldo e dados do FGTS no aplicativo e falha no atendimento
Respondida
Osasco - SP
25/02/2026 às 13:47
ID: 241655249
Fazem pelo menos 4 meses que tento consultar meu saldo de fgts no aplicativo, porem quando entro tem sempre a mesma mensagem de que nao foi possivel consultar os dados, e não aparecem a minha empresa atual de prestação de serviço e nem a anterior. Já entre em contato por todos canais possiveis e nunca me ajudam! Sempre que conto o ocorrido me pedem pra esperar e desligam! So preciso do meu extrato!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:32
Olá, Denia!
Compreendemos a sua insatisfação e o desgaste causado pela dificuldade em acessar o extrato do FGTS. Situações assim realmente geram preocupação, e seu relato foi tratado com atenção.
Após apuração, verificamos que o impedimento ocorria devido a inconsistências cadastrais no nome vinculado a algumas contas de FGTS, o que pode bloquear a consulta pelos canais digitais. Essa situação já foi regularizada, permitindo novamente o acesso às informações do Fundo de Garantia.
Para garantir que as informações apareçam de forma correta, pedimos que você abra novamente o aplicativo FGTS após limpar os dados no seu celular. Isso ajuda o aplicativo a carregar as informações atualizadas.
Se o seu celular for Android: entre em Configurações > Aplicativos > FGTS > Armazenamento e selecione Limpar dados e Limpar cache.
Se for iOS: como não há opção de limpar dados, recomendamos desinstalar e instalar o aplicativo novamente.
Esperamos que, a partir de agora, a consulta esteja disponível normalmente. Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer.
Equipe CAIXA