Impossibilidade de consultar saldo no aplicativo FGTS após atualização cadastral
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 09:02
ID: 238333467
Em junho de 2025, após meu casamento, houve alteração dos meus dados cadastrais e, desde então, não consigo consultar meu saldo no aplicativo do FGTS.
Em novembro de 2025, compareci pessoalmente a uma agência da Caixa Econômica Federal, onde fui informada de que seria necessário atualizar minhas digitais e a biometria facial. Na ocasião, a gerente me garantiu que os dados haviam sido devidamente atualizados e que eu conseguiria consultar o saldo normalmente.
Contudo, desde então, ao acessar o aplicativo do FGTS, o saldo continua constando como inexistente.
Mesmo após seguir todas as orientações fornecidas pela Caixa, como limpeza de dados e cache do aplicativo, entre outras instruções, o problema permanece sem solução.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:25
Olá, Talita!
Entendemos a sua preocupação ao tentar consultar o saldo para usos permitidos e encontrar mensagens informando que não há valores disponíveis, mesmo vendo saldo no aplicativo.
Apuramos sua situação e identificamos uma divergência no nome que foi informado em alguns vínculos de trabalho, diferente do nome que consta no seu CPF.
Essa inconsistência pode fazer com que as informações não sejam reconhecidas corretamente pelos sistemas, gerando exatamente a dificuldade que você relatou.
O vínculo atual já está regularizado. Orientamos somente que o acesso ao aplicativo seja atualizado, o que pode ser feito limpando os dados do app ou reinstalando o aplicativo, conforme o modelo do celular. Assim, as informações mais recentes são carregadas de forma correta.
Seguimos acompanhando o caso por aqui e à disposição para ajudar no que for possível.
Agradeço a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA