Impossibilidade de emissão de boleto para quitação de empréstimo Caixa Tem
Respondida
Botelhos - MG
03/07/2025 às 16:47
ID: 221215453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um empréstimo pelo aplicativo Caixa Tem e consegui pagar algumas parcelas. Porém, ao chegar nas últimas, o aplicativo deixou de permitir a emissão dos boletos, sempre apresentando um erro com a mensagem tente novamente.
Como resultado, as ultimas parcelas ficaram em atraso, e meu nome foi negativado. Desde então, não consigo emitir o boleto de quitação, nem pelo aplicativo, site, WhatsApp, atendimento presencial na agência da Caixa ou qualquer outro canal. Não há opção visível para negociar essa dívida ou quitá-la.
Coloquei o dinheiro na conta para tentar o débito automático, mas o pagamento também não foi processado.
Preciso com urgência resolver essa situação. Solicito a emissão do boleto de quitação desse empréstimo para regularizar meu nome, já que todos os canais de atendimento (digitais e presenciais) não oferecem solução.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 18:55
Olá, Carolina!
Seu contrato de Microcrédito Produtivo FGM está vinculado ao SIM Digital, uma linha de crédito da CAIXA com garantia do Fundo Garantidor de Microcrédito (FGM).
Quando o contrato SIM Digital ultrapassa ******* dias de atraso, o Fundo Garantidor assume o contrato. Nesse caso, não é mais possível pagar as parcelas atrasadas ou futuras, apenas quitar o contrato integralmente.
Mesmo com a intervenção do Fundo Garantidor, a obrigação de pagar o contrato permanece.
Para regularizar seu contrato, é necessário comparecer a uma de nossas agências e efetuar o pagamento integral do saldo devedor atualizado através de um documento chamado SIAPI AVULSO.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA