Impossibilidade de gerar cartão de crédito virtual antes da chegada do físico - Caixa Econômica
Não resolvido
Manaus - AM
19/08/2025 às 13:01
ID: 224875855
Solicitei um cartão de credito da caixa econômica, e antes de pedir o cartão vi a possibilidade de usar o cartão de credito virtual enquanto não chegava o físico que está previsto chegar em 26 de agosto, mas acontece que não tem a possibilidade de gerar o cartão de credito virtual enquanto não chega o físico. Pois, no app cartões pede o numero do cartão do de credito, e no app caixa o numero do cartao nao aparece completo, aparece alguns numeros e outros numeros estão com asteriscos. E rastreando o cartao físico eleainda nem saiu de Sao Paulo. Se soubesse que não poderia utilizar o virtual, nem teria solicitado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2025 às 14:00
Olá, Valdiane!
Esperamos que esteja tudo bem por aí.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a CAIXA.
Entendemos que você solicitou um cartão de crédito e, antes de receber o cartão físico, buscou utilizar a opção de cartão virtual. No entanto, percebemos que essa funcionalidade não está disponível no momento, o que gerou frustração. Sentimos muito por isso.
Esclarecemos que, por segurança, o cartão virtual só pode ser gerado após o desbloqueio do cartão físico. Enquanto o cartão físico estiver bloqueado ou em processo de entrega, essa opção permanece indisponível.
Sabemos que essa informação é importante e que você se organizou contando com essa possibilidade. Lamentamos que não tenha sido possível utilizar o cartão virtual como esperado. Caso queira acompanhar o envio do cartão físico, recomendamos utilizar o rastreamento disponibilizado no aplicativo Cartões CAIXA.
Se tiver outras dúvidas ou precisar de apoio, estamos aqui para ajudar.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 16:19
NÃO TEM COMO RASTREAR O CARTAO, POIS PARA ISSO NO APP CARTOES PEDE O NUMERO DO CARTAO. E NO APP CAIUXA OS NUMEROS DO CARTAO ESTÃO COM ASTERISCOS.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 08:15
Olá, Valdiane! Bom dia!
Agradecemos por compartilhar o seu relato — ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e oferecer um atendimento mais eficiente.
Mesmo sem o número do cartão, há algumas alternativas que podem ajudar:
- No aplicativo Cartões CAIXA, após fazer login com seu CPF e senha, acesse a opção Serviços > Rastrear envio para tentar consultar o status da entrega.
- No site dos Correios, é possível consultar objetos pelo número do seu CPF. Para isso, é necessário criar uma conta e fazer login: https://*******
- Assim que o cartão é emitido, a CAIXA costuma enviar o código de rastreio por SMS para o número de telefone cadastrado.
Para que você consiga acompanhar a entrega, encaminhamos o código de rastreio e a previsão de entrega por mensagem privada.
Se você precisar de mais alguma orientação, seguimos à disposição!
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 13:47
razoável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7