Impossibilidade de gerar cartão virtual no aplicativo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2025 às 17:03
ID: 226498089
Olá!
Há meses não consigo gerar cartão virtual no aplicativo Já entrei em contato, inúmeras vezes, por telefone, já fui até a agência, conversei com três funcionários diferentes, incluindo a gerente da minha conta.
Ainda assim nada se resolve
Solicitaram um novo cartão físico, que já chegou e está em funcionamento, porém, a função gerar cartão virtual no aplicativo, continua sem funcionar.
Tenho que utilizar o cartão virtual para pagamentos online e estou tendo que utilizar do cartão físico.
Gostaria de uma solução, por favor
Desde já , muito obrigada!
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 09:40
Olá, Ligia!
Esperamos que você esteja bem.
Verificamos sua solicitação com atenção e preparamos uma resposta para te ajudar da melhor forma possível.
Em relação à emissão do cartão virtual, não identificamos impedimentos no seu contrato. Para uma análise mais detalhada, pedimos que envie a imagem da tela de erro apresentada no aplicativo ou no Internet Banking CAIXA, no momento da tentativa de emissão.
Identificamos que foi gerado um cartão virtual com final XXXX, e você pode ajustar o limite conforme sua necessidade.
Você pode emitir um novo cartão virtual pelos seguintes canais:
Internet Banking CAIXA:
Acesse pelo computador ou celular e, caso o cartão esteja desbloqueado e sem restrições, gere o cartão virtual pelo menu de cartões.
App Cartões CAIXA:
Baixe o aplicativo “Cartões CAIXA” (Android ou iOS), acesse com seus dados e, se o cartão estiver habilitado, gere o cartão virtual diretamente pelo app.
Se as dificuldades persistirem, envie a tela de erro para que possamos realizar uma análise mais aprofundada.
Para consultar informações sobre seu cartão, você pode utilizar:
Internet Banking:
Acesse o site oficial da CAIXA, entre na sua conta e clique em "Cartões" no menu de serviços.
Aplicativo CAIXA Cartões:
Baixe e abra o app, faça login com seus dados e consulte as informações do seu cartão.
Telefone:
Ligue para a Central de Atendimento de Cartões CAIXA nos números ******* ******* *******, ******* ******* ******* (demais localidades) ou ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas).
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA