Impossibilidade de receber SMS de validação para simulação de empréstimo Reforma Casa Brasil com CPF final 48
Respondida
Muriaé - MG
29/05/2026 às 12:32
ID: 250036541
Estou tentando há vários dias realizar a simulação/contratação do empréstimo Reforma Casa Brasil utilizando meu CPF final 48 e meu telefone final 8159, porém não estou recebendo o SMS de validação necessário para dar continuidade ao processo.
Já realizei diversas tentativas e o código simplesmente não chega. Para verificar se o problema era no aparelho ou na operadora, fiz um teste utilizando outro CPF e outro cadastro, e o SMS foi recebido normalmente no mesmo celular, o que demonstra que o problema aparentemente está relacionado especificamente ao meu CPF/cadastro.
Importante destacar que anteriormente eu já havia realizado simulação diretamente pelo site realizada em maio/2026. Na época, o aplicativo informava que o imóvel não correspondia as expectativas, mas estava bugado e foram preenchidas diversas alternativas de modo errôneo.
Após essa atualização do sistema/programa, passei a tentar realizar nova simulação pelo aplicativo, porém desde então o SMS de validação não chega mais para o meu CPF. Diante disso, acredito que meu cadastro possa ter ficado vinculado a alguma etapa anterior, pendência interna, bloqueio sistêmico, inconsistência cadastral ou alguma restrição relacionada ao envio do SMS após a atualização do programa.
Já entrei em contato com a Caixa, porém não souberam informar o motivo do ocorrido. Também já realizei todos os procedimentos básicos:
* limpeza de cache;
* reinstalação do aplicativo;
* novas tentativas em horários diferentes;
* comparecimento presencial à agência.
Ressalto ainda que recebo normalmente SMS da Caixa para outros serviços, o que reforça a suspeita de alguma inconsistência específica vinculada ao serviço do Reforma Casa Brasil.
Peço, por gentileza, uma verificação técnica urgente no meu cadastro e no meu CPF para identificar o que está impedindo o recebimento do código de validação e a continuidade da simulação/contratação.
CPF: *****
Contato: *****
Agradeço desde já e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:43
Olá, Sérgio
Agradecemos por seu interesse no Programa Reforma CASA Brasil.
Sabemos que a expectativa de realizar melhorias no lar é muito importante, e por isso estamos dispostos a te ouvir e ajudar no que for possível.
O programa possui critérios específicos para concessão do crédito, como faixa de renda familiar, situação cadastral e documental, capacidade de pagamento e análise de risco.
Após a análise feita pela CAIXA, identificamos que sua proposta não pôde ser aprovada por não atender aos requisitos mínimos exigidos. Isso pode estar relacionado à margem para pagamento, restrições cadastrais ou documentação incompleta.
Reforçamos que a CAIXA atua conforme a legislação vigente, buscando sempre garantir a segurança financeira das famílias e a sustentabilidade dos programas sociais.
Lamentamos por não podermos atender sua solicitação agora. Essa avaliação é momentânea e esperamos poder ajudar você em breve.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA