Impossibilidade de Retirada de Prêmio da Loteca via App e Necessidade de Deslocamento à Agência
Em réplica
Mauá - SP
13/10/2025 às 13:03
ID: 229199615
Sinceramente a caixa econômica é só [Editado pelo Reclame Aqui] e estresse,participei de um bolão da loteca e obtive uma pequena premiação,pois bem,fui retirar meu valor e para minha surpresa,só é possível na agência,devido a incidência de IR sobre o valor total do prêmio,vocês só podem está equivocados,porque tenho conta no aplicativo que faz transferência de valores maiores e nem na lotérica é possível,que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa???a pessoa ter que se deslocar de casa,pagar transporte,imprimir comprovante,falar com o gerente para receber um valor mínimo,só o gasto de tudo isso,já é quase o valor,que decepção,nunca mais faço jogos no app loterias caixa,ridículo toda essa situação e outra, várias pessoas com ganhos maiores nesse mesmo bolão,já transferiram o valor , e porque o meu está assim?só pode ser uma falha de vocês,porque não é possível a pessoa ir na agência pra receber uma mixaria,eu quero sim o que é de direito meu,mais mais de uma forma correta,DECEPÇÃO TOTAL.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 10:55
Olá, Carmem!
Agradecemos por compartilhar sua dúvida com a gente. Preparamos as informações com atenção para te ajudar da melhor forma.
Os prêmios de apostas feitas no Portal Loterias CAIXA ou no app Loterias CAIXA, com valor líquido de até R$ 1.*******,16 (equivalente ao valor bruto de R$ 2.*******,80), podem ser resgatados exclusivamente pelo titular do CPF cadastrado na aposta. Esse resgate pode ser feito em agências da CAIXA, Unidades Lotéricas ou via Mercado Pago.
Para prêmios acima desse limite, o resgate só pode ser realizado presencialmente em uma agência da CAIXA.
No caso de apostas feitas por meio de bolão, o valor do prêmio é dividido proporcionalmente entre as cotas adquiridas por cada participante. Mesmo que o valor individual da cota seja inferior ao limite de R$ 2.*******,80, se o valor total do prêmio do bolão ultrapassar esse limite, o resgate deverá ser feito presencialmente em uma agência da CAIXA, por cada participante.
Importante destacar que, para fins de tributação e definição do canal de pagamento, considera-se o valor total do prêmio do bolão. Por isso, não é possível realizar o resgate por meios alternativos como Mercado Pago ou casas lotéricas nesses casos.
O prazo para resgatar o prêmio é de 90 dias corridos a partir da data do sorteio. Após esse período, o valor prescreve e é destinado ao Fundo de Financiamento Estudantil (FIES).
Além disso, ao acessar o Portal ou o App Loterias CAIXA com login e senha, o cliente pode clicar em “Minha conta” para visualizar o Termo de Adesão e Uso ao Portal Loterias Online e App Loterias CAIXA. Esse termo precisa ser lido e aceito no primeiro acesso e traz informações importantes que ajudam a tornar a experiência mais clara e segura.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 12:46
Pois seria melhor vocês mudarem essa regra porque muitas pessoas assim como eu deixarão de jogar,a pessoa ter todo esse trabalho por um valor mínimo,chega a ser ridículo.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 15:13
Mais uma vez,vou ter que ir a agência bancária,receber um valor de prêmio que poderia ao menos ser pago na Lotérica,isso é um absurdo,injusto e chega a ser ridículo,passar por todo esse protocolo desnecessário para receber valores mínimos,olha a quantidade de reclamações,até o funcionário da agência que me atendeu antes,criticou,porque vocês não mudam isso???