Impossível acessar o Caixa Tem após trocar de celular problema com verificação de documento
Respondida
Duque de Caxias - RJ
10/06/2025 às 20:09
ID: 219353159
Troquei de aparelho celular e, desde então, não consigo mais acessar minha conta no aplicativo Caixa Tem. O sistema solicita o envio de uma foto do documento de identificação (tirei diretamente pela câmera do app), mas após o prazo de "análise" de dois dias, sempre recebo a mensagem de que "a foto do documento não ficou boa".
Isso aconteceu duas vezes com a minha CNH, que é nova (emitida há menos de um ano e em perfeito estado), e agora na terceira tentativa com meu RG, emitido em 2018, ou seja, perfeitamente legível também. Estou seguindo todos os passos corretamente, tirando a foto conforme solicitado, e mesmo assim o sistema recusa.
É extremamente frustrante, parece que criaram um sistema propositalmente confuso e ineficiente para testar a paciência do usuário. Não há opção de atendimento humano direto pelo app, nem um canal eficaz de suporte. Estou com meu acesso bloqueado há dias, sem conseguir movimentar minha conta.
Peço uma solução urgente. Não é possível que um app que lida com dinheiro de milhões de brasileiros funcione de forma tão amadora e desrespeitosa.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 10:16
Olá, Jhonata!
Esperamos que você esteja bem.
Analisamos sua solicitação e temos uma resposta para você.
Lamentamos saber que você está enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo CAIXA Tem após a atualização.
Verificamos que seus dados estão atualizados, e a conta não possui nenhum bloqueio ou Impedimento de acesso.
Orientamos a baixar o programa Beta do aplicativo CAIXA Tem, exclusivo para sistema Android, via Play Store, seguindo os passos abaixo:
1. Abra a Play Store no seu celular.
2. Pesquise por “CAIXA Tem” na barra de busca.
3. Toque no app CAIXA Tem para abrir a página do aplicativo.
4. Role a tela para baixo até encontrar a opção “Participar do programa Beta”. Toque em “Participar” e confirme.
5. Aguarde alguns minutos para que a Play Store registre a inscrição.
6. Volte para o aplicativo CAIXA Tem na Play Store e verifique a atualização disponível (versão 1.91).
7. Atualize o aplicativo para a versão Beta.
8. Acesse o app e inicie a jornada automática para ativação do dispositivo.
Após a instalação ser concluída, orientamos acessar novamente o app CAIXA Tem.
Caso o problema continue, será necessário procurar uma agência para atendimento presencial. Leve um documento pessoal (identidade ou CNH) e informe o número dessa reclamação para facilitar o atendimento presencial.
Lamentamos os transtornos e quaisquer situações que eventualmente não atenderam às suas
expectativas. Nos comprometemos a não medir esforços na melhoria contínua dos nossos serviços.
Sempre que tiver com dificuldade para realizar procedimentos no aplicativo CAIXA Tem, você pode entrar em contato com o suporte da CAIXA. A Central de Atendimento Alô CAIXA está disponível pelos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas), ******* ******* ******* (demais regiões) e ******* ******* ******* (pessoas com deficiência auditiva). O serviço funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA