Caixa Econômica Federal

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Arcoverde - PE

20/02/2026 às 08:51

ID: 241164803

Prezados, bom dia!
Espero que esta mensagem os encontre bem.

Venho por meio deste relatar recorrente inconsistência na minha conta corrente vinculada ao contrato de financiamento habitacional.

Desde janeiro de 2026, quando iniciei os pagamentos, o débito automático das parcelas não vem sendo realizado, apesar de:
1. Haver saldo disponível em conta antes da data de vencimento;
2. A função de débito automático estar ativa;

E, o aplicativo não me permite a remoção da função para pagamento manual.

No mês de janeiro/2026, o valor estava disponível em conta desde 13/01/2026, com débito programado para 19/01/2026. O débito não foi realizado, gerando juros por atraso. Precisei comparecer à agência para emissão de boleto sem encargos, visto que o saldo estava regularmente disponível.

No mês de fevereiro/2026, a situação se repetiu: o valor estava em conta desde 18/02/2026, com vencimento em 19/02/2026, porém o débito novamente não ocorreu, e estão sendo gerados juros indevidos.

Ressalto que não é viável que, ao longo de todo o financiamento, eu precise comparecer mensalmente à agência para emitir boletos em razão de falha no sistema/aplicativo, especialmente porque em breve precisarei mudar de cidade por motivos pessoais, o que impossibilitará deslocamentos frequentes.

Destaco ainda que outras pessoas próximas a mim utilizam o mesmo aplicativo normalmente, sem apresentar esse tipo de problema, o que indica tratar-se de inconsistência específica na minha conta.

Encaminho em anexo os prints dos extratos, comprovando:
1. A disponibilidade do saldo antes do vencimento;
2. O valor da parcela do mês com o débito automático ativo;
3. A impossibilidade de pagamento manual devido à função ativa;
4. O registro das parcelas em atraso por não processamento do débito.

Solicito, por gentileza:
1. Verificação urgente da inconsistência;
2. Regularização definitiva da função de débito automático;
3. Remoção do débito automático da minha conta, para que eu possa realizar os pagamentos manualmente;
4. Isenção dos juros gerados indevidamente;
5. Orientação formal sobre como proceder para evitar novas ocorrências.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.

Desde já, agradeço pela atenção.

Atenciosamente,
*****.