Indisponibilidade de cartão virtual no iOS da Caixa Econômica causa insatisfação
Não resolvido
São Paulo - SP
30/10/2025 às 18:34
ID: 230665919
Prezados,
Recentemente, optei por transferir minha conta para a Caixa Econômica, motivado pelo meu financiamento e com o objetivo de fortalecer o relacionamento com o banco, além de aumentar meu limite de crédito. Como parte dessa mudança, comecei a movimentar minha conta e a utilizar o cartão físico e virtual. No entanto, acabei de perceber que a Caixa não possui suporte para o cartão virtual na carteira digital do iOS, o que foi uma grande surpresa.
Dei preferência à Caixa, que é uma instituição maior, mas agora me vejo em uma situação em que a tecnologia e a praticidade que eu buscava não estão sendo atendidas. Antes, no Nubank, usufruía dessa funcionalidade com total facilidade, mas agora estou enfrentando essa limitação.
Gostaria de entender quando a funcionalidade do cartão virtual será disponibilizada para iOS, pois isso impacta diretamente na minha experiência como cliente. Afinal, escolhi a Caixa buscando mais conveniência, e a falta dessa funcionalidade tem tornado as coisas mais complicadas do que eu imaginava.
Aguardo uma previsão de melhoria e, desde já, agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:55
Olá Vagner!
Agradecemos por entrar em contato e queremos te ajudar com clareza.
Atualmente, os cartões da bandeira Mastercard da CAIXA não estão disponíveis para cadastramento na carteira digital Apple Pay. Já os cartões das bandeiras Visa e Elo estão habilitados para essa funcionalidade.
O cadastramento poderá ser realizado por meio do aplicativo da própria Carteira Digital ou do aplicativo Cartões CAIXA, desde que o cartão seja de crédito das bandeiras Elo ou Visa.
Para cadastrar via Carteira Digital, é necessário que o cliente tenha adesão ao Serviço de Mensagens via Celular. Também é preciso aceitar os Termos e Condições das Carteiras Digitais para concluir o processo.
O serviço de pagamento por aproximação via Carteira Digital é gratuito. Se quiser conferir os dispositivos compatíveis com o Apple Pay, é só acessar o site da Apple: https://**************.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 11:03
Ta na cara que vocês não analisam a reclamação, o meu cartão é da conta e não de crédito.
Se vocês têm a disponibilidade para cartões de crédito porque não tem para débito, que é o principal serviço oferecido por se ter uma conta com o banco?
Sai de um banco digital e para entrar na caixa econômica e não tem uma simples funcionalidade de aproximação pela carteira digital. Qual a previsão de obterem este serviço, a bandeira do meu cartão de débito, cartão da conta é VISA.
Réplica da empresa
27/11/2025 às 10:21
Olá, Vagner!
Pedimos desculpas pelo equívoco anterior. Entendemos que você estava se referindo ao serviço Apple Pay para o cartão de crédito.
O Apple Pay CAIXA está disponível para cartões de débito físicos das bandeiras Visa e Elo. Isso significa que você pode cadastrar o cartão físico no Apple Pay e utilizá-lo para pagamentos por aproximação em estabelecimentos que aceitam essa tecnologia.
Importante saber:
O cartão de débito virtual CAIXA não pode ser cadastrado ou utilizado no Apple Pay.
O cartão físico precisa ser compatível (Visa ou Elo) e o dispositivo Apple deve ter tecnologia NFC.
Portanto, o serviço Apple Pay CAIXA contempla apenas cartões de débito físicos das bandeiras citadas, permitindo pagamentos com débito em conta diretamente pelo Apple Pay.
Além disso, reforçamos que o cartão de débito virtual CAIXA não pode ser usado em carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay). Ele serve exclusivamente para compras online (e-commerce) ou, no caso de contas CAIXA Tem/Poupança Social Digital, para pagamentos via QR Code pelo app CAIXA Tem.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 10:06
Sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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