Jogo realizado no app da loteria não foi computado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/01/2026 às 10:48
ID: 236340835
Apostas não efetivadas da Mega-Sena da Virada 2025, mesmo o pagamento já ter sido realizado.
Realizei uma aposta no dia 30/12/2025 por volta das 23h no jogo da mega da Virada concurso 2955, realizei o pagamento via pix, e mesmo após a confirmação do pagamento minhas apostas não foram efetivadas.
Não recebi notificação prévia sobre isso e só soube dessa situação quando consegui entrar no aplicativo e em minhas compras e lá consta o status "Pagamento Recebido - Aguardando Efetivação da Aposta" e clicando na aposta consta dinheiro em devolução, realizei a aposta em tempo hábil para um sorteio que ocorreria dia 31/12/2025 e agora?
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:52
Olá! Entendemos a sua preocupação e vamos esclarecer o que aconteceu.
Durante as apostas da Mega da Virada 2025, tivemos um número muito maior de transações e acessos simultâneos do que o esperado nos nossos canais digitais. Esse movimento intenso causou lentidão e, em alguns momentos, fila de espera no Portal e no App Loterias CAIXA.
O sorteio foi adiado para 01/01/2026 exclusivamente por motivos operacionais, devido ao volume excepcional de apostas. Essa medida foi necessária para garantir segurança, transparência e integridade do processo, preservando os direitos de todos os participantes.
Após o processamento, algumas compras ficaram com o status “Pagamento recebido – Aguardando efetivação da aposta”. Esse status não significa perda da aposta, apenas uma demora na atualização das informações.
Para conferir a situação das suas apostas e verificar devoluções de transações não efetivadas, siga estas orientações:
Como consultar:
Portal Loterias CAIXA:
· Acesse https://www.loteriasonline.caixa.gov.br
· Faça login com CPF e senha
· Vá em Minha Conta → Compras
· Selecione o mês (ex.: Dezembro/2025) e clique no número da compra
App Loterias CAIXA:
· Acesse Minha área → Minhas Compras
· Selecione Dezembro/2025
Situações possíveis:
· Apostas efetivadas: Concorreram normalmente ao sorteio.
· Apostas não efetivadas/canceladas: Não concorreram e tiveram devolução até 05/01/2026, pelo mesmo meio de pagamento:
* PIX: devolução para a conta de origem
* Cartão de crédito: conforme ciclo da fatura e regras da operadora
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que atuamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA