Loterias Caixa Não é Confiável - Prêmio Não Pago

Realizei o meu cadastro na Loteria da caixa, e realizei apostas com teimosinhas, uma aposta foi premiada em dois concursos, com valor mínimo, onde no primeiro eu solicitei o pagamento no mercado pago, e no segundo concurso não consigo resgatar o valor, porque fica constando prêmio pago do concurso anterior.

Tentei contato na central de atendimento da caixa e em nenhuma das opções me permitiu falar com alguém. Gostaria de saber como resgato o valor premiado. Pois foi pago apenas o primeiro. Se com valor de 5 reais já não é confiável, imagina se ganhasse o prêmio maior.